Todo lo que firmas, en lenguaje claro. Sin letra pequeña.
Última actualización: 1 de octubre de 2026
El sitio web xatxat.cat y el servicio XatXat son titularidad de Conectar Proteger Mejorar, S.L., con domicilio social en Vall d'Àger, 25691 Àger (la Noguera), inscrita en el Registro Mercantil de Lleida. Contacto: hola@xatxat.cat.
XatXat presta el servicio de telefonía móvil como operador móvil virtual sobre la red de Orange España, y el servicio de fibra óptica sobre redes de Adamo Telecom Iberia, S.A.U. y de otros operadores mayoristas según la cobertura de cada dirección. El servicio de televisión se presta sobre la red de Adamo.
El contrato tiene una duración inicial de 12 meses desde la activación del servicio y se renueva por periodos mensuales. Durante los 12 meses iniciales el precio contratado no varía. El precio que firmas es el precio que pagas.
Todos los precios publicados son mensuales e incluyen el IVA. La tarifa aplicable depende de la modalidad contratada: precio general (Precio XatXat) o acuerdo colectivo (para miembros acreditados de un colectivo con acuerdo firmado y para quien llega con un código de invitación de ese colectivo). Quien contrata con el código de recomendación válido de un cliente («código de vecino») lo hace al precio general y tiene el primer mes gratuito. El precio de acuerdo colectivo se mantiene mientras se cumplan las condiciones de acceso. En algunas direcciones el precio general del contrato puede ser inferior al publicado; nunca superior.
XatXat TV es gratuito los tres primeros meses y después se factura a 7 €/mes; puede cancelarse en cualquier momento desde el área cliente sin penalización. Los meses gratuitos (código de vecino y acuerdo colectivo) no son un descuento en la factura: el cliente paga la mensualidad y XatXat.cat le devuelve el importe por transferencia a la cuenta de domiciliación. El primer mes gratuito se devuelve durante el mes 3 de servicio y, cuando hay un segundo, durante el mes 6, siempre que el contrato esté activo y al corriente de pago. El importe que se devuelve es el de la mensualidad del paquete contratado (fibra, líneas móviles y fijo de casa); XatXat TV no cuenta porque en esos meses ya es gratuito. Los incentivos temporales de un colectivo (por ejemplo, dos meses gratuitos en lugar de uno) se indican en la página del colectivo con su fecha límite. El precio del acuerdo colectivo es final y queda bloqueado mientras se mantenga la pertenencia.
En caso de baja antes de los 12 meses, se aplica la penalización por baja anticipada que detalla el contrato, que cubre conceptos como la instalación y los meses gratuitos disfrutados, conforme a la normativa de protección de los usuarios de telecomunicaciones. El router se cede en uso y debe devolverse en caso de baja.
La portabilidad de números fijos y móviles es gratuita. El cliente garantiza ser titular de las líneas que solicita portar. Los plazos son los establecidos por la normativa vigente (un día hábil para móvil).
El alta queda condicionada a la confirmación de cobertura en la dirección de instalación. Si no hay cobertura, la solicitud se anula sin coste. La instalación la realizan técnicos acreditados. XatXat.cat asume la mayor parte de su coste; los 12,10 € restantes los paga el cliente en su primera factura.
La facturación es mensual, por domiciliación bancaria SEPA en la cuenta indicada por el cliente. Las facturas están disponibles en el área cliente en catalán y en castellano. El impago puede conllevar la suspensión del servicio tras el preaviso legal.
Atención en catalán y castellano, por correo electrónico en hola@xatxat.cat. Las reclamaciones se resuelven en el plazo de un mes; si no hay acuerdo, el cliente puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a las juntas arbitrales de consumo. Los contratos y la documentación están disponibles en catalán, conforme a la Ley 22/2010, del Código de consumo de Cataluña.
En la contratación a distancia, el cliente puede desistir en el plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato, sin justificación ni coste, hasta que se instala la fibra. Con la instalación, hecha a petición del cliente, comienza el contrato y ya no cabe el desistimiento: a partir de ese momento se aplican las condiciones de baja del apartado 2.4.
Responsable: Conectar Proteger Mejorar, S.L., Vall d'Àger, 25691 Àger (la Noguera), hola@xatxat.cat.
Finalidades: gestionar la comprobación de cobertura, el alta, la prestación y la facturación del servicio; atender consultas e incidencias; cumplir las obligaciones legales de un operador de telecomunicaciones; y, solo con consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales propias.
Base jurídica: ejecución del contrato o de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales y, para las comunicaciones comerciales, el consentimiento.
Destinatarios: operadores mayoristas de red (Orange España, Adamo Telecom Iberia) en la medida necesaria para prestar el servicio; entidades bancarias para la domiciliación; y encargados del tratamiento: Google Ireland Ltd. (Firebase, alojamiento de datos; Google Analytics, estadísticas de uso con consentimiento), Twilio Inc. (SendGrid, envío de correos), GeoAPI.es (normalización de direcciones) y 20i Ltd. (alojamiento web). No se realizan cesiones a terceros con fines propios.
Conservación: durante la relación contractual y, después, los plazos de prescripción legal (hasta 5 años para obligaciones contractuales y fiscales). Las solicitudes de cobertura no convertidas se eliminan a los 12 meses.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a hola@xatxat.cat con copia del documento de identidad. También puede presentarse una reclamación ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades o la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies técnicas (siempre): la preferencia de idioma (xx_lang, 12 meses), tu elección sobre cookies (xx_consent) y la sesión del área cliente y del portal de gestión. Cookies analíticas (solo si las aceptas en el banner): Google Analytics 4 (_ga, _ga_*, hasta 2 años) para saber qué páginas funcionan, con IP anonimizada. Si no las aceptas, Google Analytics solo recibe señales sin cookies ni identificadores. No hay cookies publicitarias. Puedes cambiar de opinión borrando las cookies del navegador.
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