El meu compte
L'àrea de client: entrar-hi, canviar dades, l'idioma, el codi de veí i els tiquets.
Preguntes d'aquest apartat
- Com entro a l'àrea de client?L'àrea de client és a xatxat.cat/portal (també des de l'enllaç «Àrea client» de dalt del web). Hi entres amb el correu de l'alta i la contrasenya que vas crear en activar el compte des del correu de confirmació. Si l'has oblidada, la restableixes des de la mateixa pàgina.
- Què puc fer a l'àrea de client?Gairebé tot el dia a dia: seguir la comanda, veure els serveis i les línies (i prémer «He rebut la SIM» quan arriben), descarregar factures, obrir i seguir tiquets, compartir el codi de veí, canviar dades de contacte, adreça i idioma, i pujar documents. El compte bancari, les línies i el titular es canvien per tiquet.
- Com canvio les meves dades: telèfon, correu, adreça, compte bancari?Les dades de contacte (telèfon i correu) i l'adreça les canvies tu a «Configuració» de l'àrea de client. El compte bancari i tot el que és al contracte (el titular, l'adreça d'instal·lació) es canvia amb un tiquet o escrivint a hola@xatxat.cat; et podem demanar un document per confirmar la identitat.
- Puc fer servir XatXat.cat en català o en castellà?Sí. Tries tu, i pots canviar quan vulguis: el web i l'àrea de client es poden veure en català o castellà, et responem en l'idioma en què ens escrius, i les factures i els documents són en tots dos. I per llei pots demanar el contracte en català.
- On és el meu codi de veí i com funciona?El trobes a «Els meus codis», dins de l'àrea de client. Comparteix-lo amb qui vulguis: qui contracta amb el teu codi paga el preu públic i té el primer mes gratis, i tu tens 10 € a la teva factura per cada llar que s'hi apunta, quan el veí paga la seva primera factura.
- Com obro un tiquet de suport?Entra a l'àrea de client, ves a «Suport» i prem «Nou tiquet»: tries l'assumpte, expliques què passa i l'envies. Les respostes les veus al mateix tiquet i te les enviem també per correu. Si no pots entrar al portal, escriu a hola@xatxat.cat i l'obrim nosaltres.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h