Mi cuenta
El área de cliente: entrar, cambiar datos, el idioma, el código de vecino y los tickets.
Preguntas de este apartado
- ¿Cómo entro en el área de cliente?El área de cliente está en xatxat.cat/portal (también llegas desde el enlace «Área cliente» de arriba del todo de la web). Entras con el correo que diste en el alta y la contraseña que creaste al activar la cuenta desde el correo de confirmación del pedido. Si la has olvidado, la restableces desde la misma página.
- ¿Qué puedo hacer en el área de cliente?Casi todo el día a día: seguir el pedido, ver los servicios y las líneas (y pulsar «He recibido la SIM» cuando llegan), descargar facturas, abrir y seguir tickets, compartir el código de vecino, cambiar datos de contacto, dirección e idioma, y subir documentos. La cuenta bancaria, las líneas y el titular se cambian por ticket.
- ¿Cómo cambio mis datos: teléfono, correo, dirección, cuenta bancaria?Los datos de contacto (teléfono y correo) y la dirección los cambias tú en «Ajustes» del área de cliente. La cuenta bancaria y todo lo que está en el contrato (el titular, la dirección de instalación) se cambia con un ticket o escribiendo a hola@xatxat.cat; podemos pedirte un documento para confirmar la identidad.
- ¿Puedo usar XatXat.cat en catalán o en castellano?Sí. Eliges tú, y puedes cambiar cuando quieras: la web y el área de cliente se pueden ver en catalán o castellano, te respondemos en el idioma en que nos escribes, y las facturas y los documentos están en los dos. Y por ley puedes pedir el contrato en catalán.
- ¿Dónde está mi código de vecino y cómo funciona?Lo encuentras en «Mis códigos», dentro del área de cliente. Compártelo con quien quieras: quien contrata con tu código paga el precio público y tiene el primer mes gratis, y tú tienes 10 € en tu factura por cada hogar que se apunta, cuando el vecino paga su primera factura.
- ¿Cómo abro un ticket de soporte?Entra en el área de cliente, ve a «Soporte» y pulsa «Nuevo ticket»: eliges el asunto, explicas qué pasa y lo envías. Las respuestas las ves en el mismo ticket y te las enviamos también por correo. Si no puedes entrar en el portal, escribe a hola@xatxat.cat y lo abrimos nosotros.
¿Sigues atascado? Habla con nosotros
Te responde una persona del equipo de XatXat.cat, en catalán o castellano.
- ¿Ya eres cliente?Abre un ticket en el área de cliente
- Por correohola@xatxat.cat
- Horario9–20 h