¿Qué puedo hacer en el área de cliente?
En resumen
Casi todo el día a día: seguir el pedido, ver los servicios y las líneas (y pulsar «He recibido la SIM» cuando llegan), descargar facturas, abrir y seguir tickets, compartir el código de vecino, cambiar datos de contacto, dirección e idioma, y subir documentos. La cuenta bancaria, las líneas y el titular se cambian por ticket.
Página por página
- Mi cuenta (el inicio): el estado del pedido, desde que lo recibimos hasta que el servicio está activo, y un resumen de todo.
- Mis servicios: la fibra, cada línea móvil, XatXat TV y el fijo de casa si los tienes. Cuando recibas las SIM, pulsa «He recibido la SIM» en cada línea para que podamos activarla: recibir y activar las SIM.
- Facturas: todas las facturas, en catalán y en castellano, para verlas y descargarlas.
- Soporte: tus tickets, abiertos y cerrados, con las respuestas. Desde aquí abres los nuevos.
- Mis códigos: tu código de vecino y la lista de vecinos que han venido con él.
- Ajustes: el teléfono y el correo de contacto, la dirección, el idioma y los documentos de identidad.
- Documentación: donde subes un documento cuando te lo pedimos, por ejemplo el DNI para activar una línea.
Qué se hace por ticket
Hay cambios que tocan el contrato o el cobro y que, por seguridad, no se hacen con un clic:
- Cambiar la cuenta bancaria de la domiciliación.
- Añadir o quitar una línea móvil.
- Cambiar el titular del contrato.
- Pedir la baja.
Para todos ellos, abre un ticket en la página de soporte o escríbenos a hola@xatxat.cat. Podemos pedirte una copia del documento de identidad para confirmar que eres tú.
Para empezar
Si todavía no has entrado nunca, mira cómo entrar en el área de cliente. Y para abrir el primer ticket, abrir un ticket.