¿Cómo abro un ticket de soporte?
En resumen
Entra en el área de cliente, ve a «Soporte» y pulsa «Nuevo ticket»: eliges el asunto, explicas qué pasa y lo envías. Las respuestas las ves en el mismo ticket y te las enviamos también por correo. Si no puedes entrar en el portal, escribe a hola@xatxat.cat y lo abrimos nosotros.
Paso a paso
- Entra en el área de cliente en xatxat.cat/customer-portal con el correo del alta y la contraseña.
- Ve a «Soporte» (la página de soporte). Ahí ves los tickets que ya tienes, abiertos y cerrados.
- Pulsa «Nuevo ticket».
- Elige el asunto: consulta técnica, facturación, modificación, baja o consulta general. Nos ayuda a pasarlo a quien toca.
- Explícalo: qué pasa, desde cuándo, qué has probado y, si es de una línea, qué número. Una captura o una foto ayuda.
- Envíalo. Lo verás en la lista con el estado «Abierto» y con su número.
Cómo te respondemos
La respuesta sale en el mismo ticket y te llega también por correo. Puedes responder desde el portal tantas veces como haga falta, y es mejor seguir en el mismo ticket que abrir otro. Horario de atención: 9–20 h, en catalán o en castellano. Si un ticket ya está resuelto y el problema vuelve, respóndele: se reabre solo.
Si no puedes entrar en el portal
Escríbenos a hola@xatxat.cat desde el correo del alta: abrimos el ticket nosotros y lo verás en el portal cuando entres.
Si es una avería de la fibra
El ticket es igualmente el camino: lo abrimos nosotros con Adamo, propietaria de la red de fibra, y te vamos contando cómo va. También puedes llamar directamente a la línea técnica de Adamo con el DNI a mano, pero el ticket nos permite seguirlo por ti. Antes, prueba lo que dice no tengo conexión; a menudo se resuelve en casa.