¿Cómo hago una reclamación?
En resumen
Primero, dínoslo: abre un ticket o escribe a hola@xatxat.cat explicando qué ha pasado y qué pides; te respondemos en un mes como máximo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Agencia Catalana del Consumo. Guarda el número de ticket.
1. Reclama a XatXat.cat
Abre un ticket en la página de soporte o escribe a hola@xatxat.cat. Explica qué ha pasado (fechas, factura o línea afectada), qué has hecho hasta ahora y qué pides: una corrección, un abono, una explicación. Te confirmamos que la hemos recibido y te damos respuesta en un mes como máximo. El número de ticket es tu prueba: guárdalo.
2. Si no hay acuerdo
Puedes llevarlo fuera, sin coste, a cualquiera de estos sitios:
- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio (usuariosteleco.gob.es): resuelve las reclamaciones entre usuarios y operadores. Tienes un plazo legal para acudir desde que recibes nuestra respuesta, o desde que pasa el mes sin recibir ninguna, así que no lo dejes.
- Las Juntas Arbitrales de Consumo: un arbitraje de consumo, gratuito.
- La Agencia Catalana del Consumo, o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, que te orientan y tramitan la reclamación como consumidor.
En todos los casos te pedirán la reclamación que nos hiciste y nuestra respuesta: por eso hace falta el número de ticket.
Qué no es una reclamación
Una avería o una duda de factura es un ticket normal, y lo resolvemos por esa vía: abrir un ticket. La reclamación es para cuando crees que no hemos cumplido, o no estás de acuerdo con una respuesta.
Tus derechos como usuario, en claro, en tus derechos; las condiciones, en las condiciones generales.