¿Qué derechos tengo como usuario de telecomunicaciones?
En resumen
Los que fija la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, en claro: un contrato escrito con el precio y las condiciones; conservar tus números si cambias de operador; un mes de aviso antes de cualquier cambio; un compromiso limitado; la baja en dos días hábiles; una vía de reclamación; los datos protegidos; y el contrato y la atención en catalán si lo pides.
Los derechos, uno por uno
- Un contrato por escrito, con el precio, lo que incluye, la duración y las condiciones, antes de que empiece el servicio. En XatXat.cat lo firmas por WhatsApp y puedes pedirlo cuando quieras: el contrato y las condiciones.
- Conservar tus números, fijo y móvil, cuando cambias de operador, gratis y en el plazo que marca la ley: portabilidad.
- Saberlo con un mes de antelación si las condiciones del contrato van a cambiar, y poder irte sin penalización si no las aceptas. Durante el compromiso, además, el precio firmado no se toca: ¿puede subir el precio?
- Un compromiso limitado: la ley pone un tope a la duración y a la penalización por irse antes. El nuestro es de 12 meses: el compromiso.
- Darte de baja cuando quieras, y que se tramite en dos días hábiles desde que lo pides: darse de baja.
- Desistir si has contratado a distancia, dentro del plazo: derecho de desistimiento.
- Reclamar, primero a nosotros y, si hace falta, a la administración: reclamaciones.
- Tus datos protegidos, y ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión: protección de datos.
- El contrato y la atención en catalán si lo pides, por el Código de consumo de Cataluña: cambiar de idioma.
Cómo los haces valer
Normalmente basta con decírnoslo: un ticket o un correo a hola@xatxat.cat. Si crees que no hemos cumplido, en reclamaciones está el camino completo, con las oficinas a las que puedes acudir.
Las condiciones generales están en /legal.