¿Qué he firmado exactamente y dónde están las condiciones?
En resumen
Dos documentos, firmados a la vez por WhatsApp desde «Firma Digital»: el contrato del servicio, con el pack y el precio mensual, y un resumen de las líneas móviles, solo informativo. Las condiciones generales y la política de privacidad están en /legal. Si quieres una copia de lo que has firmado, pídela y te la enviamos.
Lo que has firmado
- El contrato del servicio: quién eres, dónde se instala, el pack (fibra, líneas, XatXat TV o fijo de casa si los has elegido), el precio mensual y el compromiso de 12 meses. Es el documento que manda.
- El resumen de las líneas móviles: los números que traes o los nuevos, línea por línea. Es informativo y no añade ningún coste.
Si el enlace de firma te ha extrañado, mira la firma por WhatsApp.
Dónde están las condiciones
- Las condiciones generales del servicio: duración, precios, promociones, compromiso, portabilidad, instalación, facturación, reclamaciones y desistimiento. En /legal, apartado de condiciones.
- La política de privacidad: quién trata tus datos y para qué. En /legal, apartado de privacidad, y explicada en protección de datos.
- El aviso legal y las cookies, en la misma página.
Las páginas de este centro de ayuda explican las condiciones en palabras llanas; si alguna vez hubiera una diferencia, mandan el contrato que has firmado y el texto de /legal.
Quiero una copia
Abre un ticket o escribe a hola@xatxat.cat desde el correo del alta y te la enviamos. Puedes pedirla en catalán o en castellano.
Qué no puede cambiar
El precio. Durante el compromiso, el precio que has firmado es el que pagas; la cuota solo cambia si tú añades o quitas un servicio. Después, el contrato se renueva mes a mes al mismo precio, y si algún día tuvieran que cambiar las condiciones tendríamos que avisarte con un mes de antelación y podrías irte sin penalización: tus derechos.
El compromiso, explicado: el compromiso de 12 meses.