¿Cómo me doy de baja y qué cuesta?
En resumen
Escríbenos que quieres darte de baja, y desde cuándo, en un ticket o a hola@xatxat.cat: por ley se tramita en dos días hábiles. Dentro de los 12 meses pagas la parte proporcional de la instalación por los días que faltan, máximo 163,35 € (IVA incluido), y los meses gratis disfrutados; después, nada. Router y terminal óptico se devuelven.
Cómo se pide
Abre un ticket en la página de soporte del área de cliente eligiendo el asunto de solicitud de baja, o escribe a hola@xatxat.cat desde el correo del alta. Di que quieres darte de baja y a partir de qué día. Te confirmamos que la hemos recibido y la fecha, y podemos pedirte una copia del DNI o NIE para comprobar que la pide el titular. También puedes pedir la baja directamente a Adamo, el operador, con el DNI del titular: por una vía o por la otra, nosotros hacemos el seguimiento.
Por ley, el operador tramita la baja en un máximo de dos días hábiles desde que la pides. Si llevas los números a otro operador, la portabilidad ya da de baja esas líneas, no hace falta pedirla aparte; dinos si quieres dejar también la fibra. Más en portabilidad.
Qué cuesta dentro del compromiso
Solo la parte de la instalación que te habíamos subvencionado y que todavía no se ha cubierto: se calcula en proporción a los días que faltan hasta los 12 meses, y nunca pasa de 163,35 € (IVA incluido). Cuanto más tarde te vas, menos pagas. Además, si has tenido meses gratis, se cobran los que ya has disfrutado, tal como dicen el contrato y, si lo tienes, el acuerdo de tu colectivo.
Después del compromiso
Ningún coste. El contrato se renueva mes a mes y puedes irte cuando quieras, pidiéndolo de la misma manera.
El router y el terminal óptico
El router y el terminal óptico (ONT) están cedidos en uso: al darte de baja hay que devolverlos en el plazo de un mes; si no, se cobran 133,10 € por aparato. En el mismo ticket concertamos la recogida.
¿Y si todavía no me han instalado?
Entonces no es una baja sino un desistimiento, sin ningún coste: derecho de desistimiento.
Las condiciones completas están en las condiciones generales. Y si te vas por un problema que no hemos sabido resolver, tienes también el camino de reclamaciones.