¿Puedo conservar mi número de móvil? ¿Cómo va la portabilidad?
En resumen
Sí. Conservas tu número y no cuesta nada: lo tramitamos nosotros con tu operador actual; tú no tienes que llamarle ni darte de baja. Necesitamos el número, el operador del que vienes, si es de contrato o de prepago, y que confirmes que eres el titular. El cambio suele tardar un día hábil.
Qué necesitamos
- El número que quieres traer.
- El operador donde lo tienes ahora.
- Si la línea es de contrato o de prepago.
- Que confirmes que eres el titular.
Lo pedimos en el alta, línea por línea. Si una línea está a nombre de otra persona de casa, escríbenos antes y te explicamos qué hace falta.
Cuánto tarda
Normalmente un día hábil desde que el operador de origen acepta la solicitud. La SIM nueva te llega antes a la dirección de facturación: lo tienes en recibir y activar las SIM.
El momento del cambio
- Deja la SIM antigua en el móvil hasta que la nueva funcione. El número salta de una a otra; mientras tanto, la línea vieja es la que llama.
- Cuando la SIM antigua se quede sin cobertura, pon la nueva: el móvil se configura solo.
- Comprueba que puedes llamar y navegar, y en el área de cliente pulsa «He recibido la SIM» en la línea: así sabemos que ya estás al día.
¿Y mi operador actual?
No te des de baja tú: la portabilidad cierra sola la línea en el operador anterior cuando el número pasa a nosotros. Si te das de baja antes, el número se puede perder. Si tienes allí una permanencia en curso, ese operador puede aplicar su propia penalización; es cosa suya, no nuestra, y te conviene mirarlo en tu contrato antes de pedir el cambio. Nosotros no cobramos nada por la portabilidad.
¿Y el número del fijo?
También se trae, incluido con el fijo de casa: traer el número del fijo.