El móvil
Datos, llamadas, SMS, roaming, portabilidad y la SIM.
Preguntas de este apartado
- ¿Los datos del móvil son ilimitados de verdad?Sí. Cada línea tiene datos ilimitados para uso personal, en 5G sobre la red Orange, con las condiciones de uso razonable y antifraude que el operador publica en el contrato. Uso personal es lo que hace una persona con su móvil o su tableta; revenderlos o convertir la línea en la conexión fija de toda una casa, no.
- ¿Las llamadas son ilimitadas? ¿Y los SMS, los pago?Sí: cada línea tiene llamadas ilimitadas a fijos y móviles de España, dentro del uso razonable del operador (hasta 120 números distintos al mes). Los SMS no están incluidos: cada SMS que envías cuesta 0,30 €. Recibirlos, como los códigos del banco, es gratis.
- ¿Puedo usar el móvil en la Unión Europea como en casa?Sí. Dentro de la Unión Europea la línea funciona como en casa: llamadas y SMS a números de la UE, y datos incluidos hasta unos 20 GB al mes. Antes de salir, asegúrate de que la línea tiene el roaming activo: escríbenos y te lo comprobamos y lo activamos. Si llegas al límite, te lo decimos.
- ¿Qué pasa con el móvil si viajo fuera de la Unión Europea?Fuera de la Unión Europea la línea no incluye nada: lo que uses allí se paga aparte, según la zona, con un límite de gasto de 30 € por defecto. Dentro de la UE no se aplica nada de esto. Pregúntanos antes de viajar para tu destino y, si no necesitas el móvil allí, apaga el roaming de datos.
- ¿Puedo conservar mi número de móvil? ¿Cómo va la portabilidad?Sí. Conservas tu número y no cuesta nada: lo tramitamos nosotros con tu operador actual; tú no tienes que llamarle ni darte de baja. Necesitamos el número, el operador del que vienes, si es de contrato o de prepago, y que confirmes que eres el titular. El cambio suele tardar un día hábil.
- He puesto la SIM y no navega: ¿cómo se configura el APN?Normalmente no hay que configurar nada: al poner la SIM, el móvil recibe la configuración solo. Si no navega, reinícialo, comprueba que los datos móviles están activados y la línea seleccionada, y que la línea ya está activa. Si sigue sin ir, pon el APN a mano: nombre Adamo, APN internet, usuario y contraseña en blanco.
- ¿Puedo añadir más líneas al pack? ¿Y quitar una?Sí. En el alta puedes poner hasta 5 líneas: se añaden al pedido y el total aparece antes de confirmar. Una vez eres cliente, para añadir una abres un ticket y te enviamos la SIM por correo; para quitar una, también por ticket, y te explicamos las condiciones antes de hacer nada.
- He perdido el móvil o me han robado la SIM: ¿qué hago?Escríbenos enseguida y bloqueamos la línea: abre un ticket en el área de cliente o escribe a hola@xatxat.cat. Nadie podrá llamar ni recibir códigos con tu SIM. Después te enviamos una SIM nueva con el mismo número; cuesta 10 €. Si te la han robado, pon la denuncia: ayuda.
- ¿Puedo tener eSIM?Sí. Cuando ya eres cliente, puedes cambiar una SIM física por una eSIM desde el área de cliente, con un ticket, sin coste. Las líneas nuevas empiezan siempre con una SIM física. Cada línea vive en una sola SIM a la vez: no hay SIM duplicada para un reloj o un segundo aparato.
- ¿Qué cobertura tiene el móvil? ¿Tendré 5G?El móvil de XatXat.cat va sobre la red 5G de Orange, que cubre el 93 % del territorio, las 50 provincias y más de 5.200 municipios. Donde hay 5G y tu móvil lo permite, vas en 5G; si no, en 4G, con los mismos datos. Dentro de los edificios la cobertura varía según la construcción.
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- Por correohola@xatxat.cat
- Horario9–20 h