El alta y la instalación
De la firma por WhatsApp al técnico en casa y las SIM en el buzón.
Preguntas de este apartado
- ¿Cómo se hace el alta en XatXat.cat?El alta se hace en línea en xatxat.cat/contractar en unos 5 minutos: eliges el pack y las líneas, pones tus datos y el IBAN y confirmas. Recibes un correo con el enlace para activar el área de cliente, un WhatsApp de «Firma Digital» para firmar el contrato, y después el técnico te llama para quedar.
- Me ha llegado un WhatsApp de «Firma Digital» para firmar: ¿es de verdad?Sí. Cuando terminas el alta, el enlace para firmar el contrato te llega por WhatsApp desde un remitente llamado «Firma Digital» (a veces aparece como Adamo o como XatXat.cat). Es el canal habitual de Adamo, el operador que presta el servicio. Si no has iniciado ningún alta con nosotros, no lo firmes y escríbenos.
- ¿Qué pasa después de firmar?Una vez firmado, el técnico te llama para quedar e instala la fibra, normalmente entre el día siguiente y cuatro días después de firmar. Las SIM te llegan por correo postal a la dirección de facturación; cuando las tengas y funcionen, marcas «He recibido la SIM» en el área de cliente. Los números portados cambian el día de la portabilidad. Y después, la primera factura.
- ¿Cómo es el día de la instalación?El técnico te llama antes para quedar. El día de la instalación lleva la fibra hasta dentro de casa, instala el terminal óptico y el router Wi-Fi 6, y comprueba que la conexión funciona antes de irse. Tiene que haber una persona mayor de edad en casa. Suele durar un par de horas como máximo.
- ¿Cuánto cuesta la instalación de la fibra?Tu parte son 12,10 €, una sola vez, en la primera factura, y la paga todo el mundo. El coste real de la instalación es de 175,45 €, y el resto lo cubre XatXat.cat. Si tienes un acuerdo colectivo, los 12,10 € te los devolvemos junto con el primer mes gratis; con un código de vecino vuelve solo el mes.
- ¿Cuándo llegan las SIM y cómo las activo?Las SIM te llegan por correo postal a la dirección de facturación del alta. Pon cada SIM en un móvil dentro de los 30 días desde que la recibes: un número nuevo funciona enseguida; un número portado cambia el día de la portabilidad. Cuando funcione, marca «He recibido la SIM» en la página de servicios del área de cliente.
- ¿Por qué pedimos el DNI y el IBAN en el alta?Porque la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones obliga a los operadores a identificar a quien contrata una línea: así nadie puede darse de alta en tu nombre. El IBAN sirve para domiciliar el recibo de cada mes por SEPA. La foto del documento se guarda solo para el contrato, y sobre tus datos tienes los derechos que marca la ley.
- ¿Puedo cancelar antes de que me instalen la fibra?Sí. En contratación a distancia tienes 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir, sin justificarlo y sin ningún coste, siempre que la fibra todavía no esté instalada. Basta con que nos escribas a hola@xatxat.cat. La instalación, hecha a petición tuya, da inicio al contrato.
- Me han dicho que no hay cobertura: ¿y ahora qué?Si la comprobación dice que no, no se envía ningún contrato y la solicitud queda anulada sin ningún coste: no tienes que hacer nada ni pagar nada. Nos quedamos con la dirección y te escribimos cuando la fibra llegue a tu calle. Si sabes algo de tu edificio, cuéntanoslo: nos ayuda a mirarlo con el operador.
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- Horario9–20 h