¿Qué pasa después de firmar?
En resumen
Una vez firmado, el técnico te llama para quedar e instala la fibra, normalmente entre el día siguiente y cuatro días después de firmar. Las SIM te llegan por correo postal a la dirección de facturación; cuando las tengas y funcionen, marcas «He recibido la SIM» en el área de cliente. Los números portados cambian el día de la portabilidad. Y después, la primera factura.
La línea de tiempo
- Firmas por WhatsApp. El contrato y el resumen de las líneas, de un remitente llamado «Firma Digital». La firma por WhatsApp.
- El técnico te llama. Para quedar día y hora. Tiene que haber una persona mayor de edad en casa.
- Instalación. Suele ser entre el día siguiente y cuatro días después de firmar: el técnico lleva la fibra hasta dentro de casa, pone el router y comprueba que todo va. La instalación.
- Las SIM por correo postal. Llegan a la dirección de facturación que diste en el alta, por su cuenta, al margen de la fibra. Los números nuevos funcionan enseguida. Recibir y activar las SIM.
- «He recibido la SIM». Cuando cada SIM está en casa y funciona, lo marcas en la página de servicios del área de cliente, línea por línea. Así sabemos que todo ha llegado.
- La portabilidad se completa. Si traes tu número, el cambio se hace el día de la portabilidad (alrededor de un día hábil de trámite): ese día el número pasa a la SIM nueva. Portabilidad.
- La primera factura. Va prorrateada desde el día de la activación hasta la fecha de facturación, más tu parte de la instalación. La primera factura.
Si algo no llega
Si el técnico no te ha llamado pasados los días habituales, o las SIM no aparecen, abre un ticket en el área de cliente o escríbenos a hola@xatxat.cat. Y mientras la fibra no esté instalada, puedes echarte atrás sin coste: cancelar antes de la instalación.