¿Por qué la primera factura no coincide con la cuota mensual?
En resumen
Porque no es un mes entero. La primera factura cubre solo los días que van de la activación del servicio a la fecha de facturación, y añade tu parte de la instalación, 12,10 €, que solo aparece una vez. A partir de la segunda, pagas la cuota del pack que has firmado.
Qué hay en la primera factura
- Los días de servicio: desde la fecha de activación hasta la fecha de facturación, calculados de forma proporcional. Si te activamos a mitad de ciclo, pagas solo esos días, no el mes entero.
- Tu parte de la instalación: 12,10 €, una sola vez. El coste completo es de 175,45 €; el resto lo asumimos nosotros. La paga todo el mundo; lo explicamos en cuánto cuesta la instalación.
- XatXat TV, si lo has elegido: aparece a cero, porque los primeros 3 meses son gratis.
Todos los importes incluyen el IVA.
Por eso puede parecer distinta
Puede ser más baja que la cuota (pocos días de servicio) o más alta (días de servicio más la instalación). A partir de la segunda factura, el importe es la cuota mensual del pack que has firmado: la fibra, las líneas y, si los tienes, XatXat TV o el fijo de casa. Las líneas que añadiste en el alta aparecen desde el primer día.
¿Y si tengo un mes gratis?
El mes gratis no se descuenta en la factura. Pagas la mensualidad con normalidad y te devolvemos el importe por transferencia a la misma cuenta durante el mes 3 de servicio. Si el mes gratis viene de un acuerdo colectivo, en la misma transferencia va también tu parte de la instalación; con un código de vecino vuelve solo el mes. Lo tienes detallado en cómo vuelven los meses gratis.
Dónde la veo
En el área de cliente, en facturas, en PDF y en catalán o en castellano. Si hay alguna línea que no entiendes, mira entender la factura o abre un ticket y te lo explicamos.