Per què la primera factura no és igual que la quota mensual?
En resum
Perquè no és un mes sencer. La primera factura cobreix només els dies que van de l'activació del servei a la data de facturació, i hi afegeix la teva part de la instal·lació, 12,10 €, que només surt un cop. A partir de la segona, pagues la quota del pack que has signat.
Què hi ha a la primera factura
- Els dies de servei: des de la data d'activació fins a la data de facturació, calculats de manera proporcional. Si t'hem activat a mig cicle, pagues només aquells dies, no el mes sencer.
- La teva part de la instal·lació: 12,10 €, un sol cop. El cost complet és de 175,45 €; la resta l'assumim nosaltres. La paga tothom; ho expliquem a quant costa la instal·lació.
- XatXat TV, si l'has triat: hi surt a zero, perquè els primers 3 mesos són gratuïts.
Tots els imports inclouen l'IVA.
Per això pot semblar diferent
Pot ser més baixa que la quota (pocs dies de servei) o més alta (dies de servei més la instal·lació). A partir de la segona factura, l'import és la quota mensual del pack que has signat: la fibra, les línies i, si els tens, XatXat TV o el fix de casa. Les línies que vas afegir a l'alta hi surten des del primer dia.
I si tinc un mes gratuït?
El mes gratuït no es descompta a la factura. Pagues la mensualitat amb normalitat i te'n tornem l'import per transferència al mateix compte durant el mes 3 de servei. Si el mes gratis ve d'un acord col·lectiu, a la mateixa transferència hi va també la teva part de la instal·lació; amb un codi de veí torna només el mes. Ho tens detallat a com tornen els mesos gratis.
On la veig
A l'àrea de client, a factures, en PDF i en català o en castellà. Si hi ha alguna línia que no entens, mira entendre la factura o obre un tiquet i t'ho expliquem.