Què passa si el banc retorna el rebut?
En resum
Escriu-nos tan bon punt ho vegis i ho resolem: amb el compte en ordre, o un altre IBAN, es torna a pagar la factura. Si queda impagada: recordatori als 15 dies, possible suspensió amb 1 mes de retard i tall definitiu als 3 mesos. Qualsevol cost és el que estipula el contracte.
Què fem quan un rebut torna
El banc ens avisa que el rebut no s'ha pogut cobrar: un compte sense saldo, un compte tancat o un IBAN que no era correcte. Ens posem en contacte amb tu pel correu que tenim al contracte i t'expliquem quina factura és.
Què pots fer tu
- Comprova el compte: el saldo, que no estigui bloquejat, que l'IBAN sigui el correcte.
- Si el compte ha canviat, envia'ns el nou: canviar el compte bancari.
- Quan estigui en ordre, digue'ns-ho per tiquet a l'àrea de client i quedem com es paga la factura pendent.
Si no es paga
Els passos són els que estipula el contracte, i no passen d'un dia per l'altre ni sense avís:
- Recordatori: als 15 dies t'arriba un avís de la factura pendent.
- Suspensió: amb 1 mes de retard el servei es pot suspendre, després del preavís que marca la llei: la fibra deixa de funcionar i les línies mòbils es tallen. Tornar-lo a activar pot costar fins a 25 € (IVA inclòs).
- Tall definitiu: als 3 mesos de retard el servei es talla definitivament.
Qualsevol cost d'aquest procés és el que estipula el contracte. Per això el millor és escriure'ns tan bon punt vegis que un rebut ha tornat, encara que no tinguis clar per què: ho resolem.
I els mesos gratuïts?
La devolució dels mesos gratis només es fa si estàs al corrent de pagament. Amb la factura pendent resolta, torna a estar en marxa: com tornen els mesos gratis.
Ho tens a les condicions del servei i a el contracte i les condicions.