Què he signat exactament i on són les condicions?
En resum
Dos documents, signats alhora per WhatsApp des de «Firma Digital»: el contracte del servei, amb el pack i el preu mensual, i un resum de les línies mòbils, només informatiu. Les condicions generals i la política de privadesa són a /legal. Si vols una còpia del que has signat, demana-la i te l'enviem.
El que has signat
- El contracte del servei: qui ets, on s'instal·la, el pack (fibra, línies, XatXat TV o fix de casa si els has triat), el preu mensual i el compromís de 12 mesos. És el document que mana.
- El resum de les línies mòbils: els números que portes o els nous, línia per línia. És informatiu i no afegeix cap cost.
Si l'enllaç de signatura t'ha estranyat, mira la signatura per WhatsApp.
On són les condicions
- Les condicions generals del servei: durada, preus, promocions, compromís, portabilitat, instal·lació, facturació, reclamacions i desistiment. A /legal, apartat de condicions.
- La política de privadesa: qui tracta les teves dades i per a què. A /legal, apartat de privadesa, i explicada a protecció de dades.
- L'avís legal i les galetes, a la mateixa pàgina.
Les pàgines d'aquest centre d'ajuda expliquen les condicions en paraules planes; si mai hi hagués una diferència, manen el contracte que has signat i el text de /legal.
Vull una còpia
Obre un tiquet o escriu a hola@xatxat.cat des del correu de l'alta i te l'enviem. La pots demanar en català o en castellà.
Què no pot canviar
El preu. Durant el compromís, el preu que has signat és el que pagues; la quota només canvia si tu afegeixes o treus un servei. Després, el contracte es renova mes a mes al mateix preu, i si algun dia haguessin de canviar les condicions t'ho hauríem de dir amb un mes d'antelació i podries marxar sense penalització: els teus drets.
El compromís, explicat: el compromís de 12 mesos.