¿Puedo echarme atrás después de firmar? El derecho de desistimiento
En resumen
Sí. Como contratas a distancia, tienes 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir, sin dar ningún motivo y sin ningún coste, mientras la fibra no se haya instalado. Para hacerlo, escribe a hola@xatxat.cat o abre un ticket diciendo que quieres desistir.
Qué es
El derecho de desistimiento es el que la ley da a quien contrata a distancia, como haces en xatxat.cat: un plazo para pensárselo y anular el contrato sin tener que justificarlo. En XatXat.cat son 14 días naturales contados desde el día en que firmas.
Hasta cuándo
Tienes 14 días, y en todo caso hasta que se instala la fibra. La instalación la pides tú (el técnico viene el día que acordáis) y es el momento en que el servicio empieza: a partir de ahí ya no hay desistimiento sino baja, con las condiciones del compromiso. Por eso, si tienes dudas, dilo antes de que venga el técnico.
Cómo se ejerce
Escribe a hola@xatxat.cat desde el correo del alta, o abre un ticket en la página de soporte, y di que quieres desistir del contrato. No hace falta ningún formulario ni ningún motivo. Te confirmamos por correo que queda anulado y, si ya has recibido alguna SIM, te decimos qué hacer con ella.
Qué pasa con el dinero
Nada, porque no has pagado nada: el primer cobro es en la primera factura, después de la instalación. Si desistes antes, no hay ningún cargo. Lo tienes en la primera factura.
Si ya te han instalado
Entonces se aplican las condiciones de baja del compromiso: darse de baja. Y si lo que quieres es anular antes de la instalación por otro motivo, mira cancelar antes de la instalación.
El texto completo está en las condiciones generales, en el apartado del derecho de desistimiento.