¿Puedo cancelar antes de que me instalen la fibra?
En resumen
Sí. En contratación a distancia tienes 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir, sin justificarlo y sin ningún coste, siempre que la fibra todavía no esté instalada. Basta con que nos escribas a hola@xatxat.cat. La instalación, hecha a petición tuya, da inicio al contrato.
Hasta cuándo
Tienes 14 días naturales desde que firmas el contrato, y en todo caso hasta que se instala la fibra. Cuando pides la instalación y el técnico la hace, el contrato empieza y ya no hay desistimiento: a partir de ese momento se aplican las condiciones de baja.
Si todavía no has firmado nada, no hace falta ni desistir: escríbenos y paramos la solicitud.
Cómo se hace
Escríbenos a hola@xatxat.cat desde el correo que diste en el alta, con tu nombre y diciendo que quieres desistir del contrato. No hace falta ningún formulario ni ningún motivo. Te confirmamos por correo que queda anulado.
Qué pasa con lo que ya estaba en marcha
No pagas nada: ni primera factura ni parte de la instalación. Si habías pedido una portabilidad, dínoslo enseguida: se puede parar mientras no se haya ejecutado. Las SIM que ya te hayan llegado no requieren ninguna acción.
Una vez instalada
Desde el día de la instalación empieza el compromiso de 12 meses, y cancelar pasa a ser una baja: darse de baja. Las condiciones de baja anticipada están en el compromiso de 12 meses.
El derecho de desistimiento, tal como lo recoge el contrato, está en las condiciones; esta página lo explica en palabras llanas, pero no lo sustituye. También en derecho de desistimiento.