Derechos, condiciones y baja
El compromiso de 12 meses, la baja, el desistimiento, las reclamaciones y tus datos.
Preguntas de este apartado
- ¿Qué significa el compromiso de 12 meses?Que el contrato dura 12 meses desde el día de la instalación. A cambio, la instalación (que cuesta 175,45 €) la pagas a 12,10 € y tienes los meses gratis que te toquen. Durante ese tiempo el precio que firmas es el que pagas. Después se renueva mes a mes y puedes irte cuando quieras.
- ¿Cómo me doy de baja y qué cuesta?Escríbenos que quieres darte de baja, y desde cuándo, en un ticket o a hola@xatxat.cat: por ley se tramita en dos días hábiles. Dentro de los 12 meses pagas la parte proporcional de la instalación por los días que faltan, máximo 163,35 € (IVA incluido), y los meses gratis disfrutados; después, nada. Router y terminal óptico se devuelven.
- ¿Puedo echarme atrás después de firmar? El derecho de desistimientoSí. Como contratas a distancia, tienes 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir, sin dar ningún motivo y sin ningún coste, mientras la fibra no se haya instalado. Para hacerlo, escribe a hola@xatxat.cat o abre un ticket diciendo que quieres desistir.
- ¿Cómo hago una reclamación?Primero, dínoslo: abre un ticket o escribe a hola@xatxat.cat explicando qué ha pasado y qué pides; te respondemos en un mes como máximo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Agencia Catalana del Consumo. Guarda el número de ticket.
- ¿Quién trata mis datos y qué derechos tengo?Del contrato responden Adamo Conecta, S.L.U. (fibra, fijo y TV) y Adamo Telecom Iberia, S.A.U. (móvil); XatXat.cat los trata por su cuenta para el alta, el soporte y el área de cliente, y responde de los de su web: cobertura, consultas, cuentas del área de cliente y portal de colectivos. Derechos: escribe a hola@xatxat.cat con copia del DNI o NIE.
- ¿Qué derechos tengo como usuario de telecomunicaciones?Los que fija la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, en claro: un contrato escrito con el precio y las condiciones; conservar tus números si cambias de operador; un mes de aviso antes de cualquier cambio; un compromiso limitado; la baja en dos días hábiles; una vía de reclamación; los datos protegidos; y el contrato y la atención en catalán si lo pides.
- ¿Qué he firmado exactamente y dónde están las condiciones?Dos documentos, firmados a la vez por WhatsApp desde «Firma Digital»: el contrato del servicio, con el pack y el precio mensual, y un resumen de las líneas móviles, solo informativo. Las condiciones generales y la política de privacidad están en /legal. Si quieres una copia de lo que has firmado, pídela y te la enviamos.
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