Drets, condicions i baixa
El compromís de 12 mesos, la baixa, el desistiment, les reclamacions i les teves dades.
Preguntes d'aquest apartat
- Què vol dir el compromís de 12 mesos?Que el contracte dura 12 mesos des del dia de la instal·lació. A canvi, la instal·lació (que costa 175,45 €) la pagues a 12,10 € i tens els mesos gratis que et toquin. Durant aquest temps el preu que signes és el que pagues. Després es renova mes a mes i pots marxar quan vulguis.
- Com em dono de baixa i què costa?Escriu-nos que vols donar-te de baixa, i des de quan, en un tiquet o a hola@xatxat.cat: per llei es tramita en dos dies hàbils. Dins dels 12 mesos pagues la part proporcional de la instal·lació pels dies que falten, màxim 163,35 € (IVA inclòs), i els mesos gratis gaudits; després, res. Router i terminal òptic es retornen.
- Puc fer-me enrere després de signar? El dret de desistimentSí. Com que contractes a distància, tens 14 dies naturals des de la signatura del contracte per desistir, sense donar cap motiu i sense cap cost, mentre la fibra no s'hagi instal·lat. Per fer-ho, escriu a hola@xatxat.cat o obre un tiquet dient que vols desistir.
- Com faig una reclamació?Primer, digue'ns-ho: obre un tiquet o escriu a hola@xatxat.cat explicant què ha passat i què demanes; et responem en un mes com a màxim. Si no arribem a un acord, pots acudir a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, a les Juntes Arbitrals de Consum o a l'Agència Catalana del Consum. Guarda el número de tiquet.
- Qui tracta les meves dades i quins drets tinc?Del contracte en responen Adamo Conecta, S.L.U. (fibra, fix i TV) i Adamo Telecom Iberia, S.A.U. (mòbil); XatXat.cat les tracta per compte seu per a l'alta, el suport i l'àrea de client, i respon de les del seu web: cobertura, consultes, comptes de l'àrea de client i portal de col·lectius. Drets: escriu a hola@xatxat.cat amb còpia del DNI o NIE.
- Quins drets tinc com a usuari de telecomunicacions?Els que fixa la Llei 11/2022, de 28 de juny, general de telecomunicacions, en pla: un contracte escrit amb el preu i les condicions; conservar els teus números si canvies d'operador; un mes d'avís abans de qualsevol canvi de condicions; un compromís limitat; la baixa en dos dies hàbils; una via de reclamació; les dades protegides; i el contracte i l'atenció en català si ho demanes.
- Què he signat exactament i on són les condicions?Dos documents, signats alhora per WhatsApp des de «Firma Digital»: el contracte del servei, amb el pack i el preu mensual, i un resum de les línies mòbils, només informatiu. Les condicions generals i la política de privadesa són a /legal. Si vols una còpia del que has signat, demana-la i te l'enviem.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h