Quins drets tinc com a usuari de telecomunicacions?
En resum
Els que fixa la Llei 11/2022, de 28 de juny, general de telecomunicacions, en pla: un contracte escrit amb el preu i les condicions; conservar els teus números si canvies d'operador; un mes d'avís abans de qualsevol canvi de condicions; un compromís limitat; la baixa en dos dies hàbils; una via de reclamació; les dades protegides; i el contracte i l'atenció en català si ho demanes.
Els drets, un per un
- Un contracte per escrit, amb el preu, el que inclou, la durada i les condicions, abans que comenci el servei. A XatXat.cat el signes per WhatsApp i te'l pots demanar quan vulguis: el contracte i les condicions.
- Conservar els teus números, fix i mòbil, quan canvies d'operador, de franc i en el termini que marca la llei: portabilitat.
- Saber-ho amb un mes d'antelació si les condicions del contracte han de canviar, i poder marxar sense penalització si no les acceptes. Durant el compromís, a més, el preu signat no es toca: el preu pot pujar?
- Un compromís limitat: la llei posa un sostre a la durada i a la penalització per marxar abans. El nostre és de 12 mesos: el compromís.
- Donar-te de baixa quan vulguis, i que es tramiti en dos dies hàbils des que ho demanes: donar-se de baixa.
- Desistir si has contractat a distància, dins del termini: dret de desistiment.
- Reclamar, primer a nosaltres i, si cal, a l'administració: reclamacions.
- Les teves dades protegides, i exercir els drets d'accés, rectificació o supressió: protecció de dades.
- El contracte i l'atenció en català si ho demanes, pel Codi de consum de Catalunya: canviar d'idioma.
Com els fas valer
Normalment n'hi ha prou amb dir-nos-ho: un tiquet o un correu a hola@xatxat.cat. Si creus que no hem complert, a reclamacions hi ha el camí complet, amb les oficines a qui pots acudir.
Les condicions generals són a /legal.