Com faig una reclamació?
En resum
Primer, digue'ns-ho: obre un tiquet o escriu a hola@xatxat.cat explicant què ha passat i què demanes; et responem en un mes com a màxim. Si no arribem a un acord, pots acudir a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, a les Juntes Arbitrals de Consum o a l'Agència Catalana del Consum. Guarda el número de tiquet.
1. Reclama a XatXat.cat
Obre un tiquet a la pàgina de suport o escriu a hola@xatxat.cat. Explica què ha passat (dates, factura o línia afectada), què has fet fins ara i què demanes: una correcció, un abonament, una explicació. Et confirmem que l'hem rebuda i et donem resposta en un mes com a màxim. El número de tiquet és la teva prova: guarda'l.
2. Si no hi ha acord
Pots portar-ho fora, sense cost, a qualsevol d'aquests llocs:
- L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, del Ministeri (usuariosteleco.gob.es): resol les reclamacions entre usuaris i operadors. Tens un termini legal per acudir-hi des que reps la nostra resposta, o des que passa el mes sense rebre'n cap, així que no ho deixis.
- Les Juntes Arbitrals de Consum: un arbitratge de consum, gratuït.
- L'Agència Catalana del Consum, o l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi, que t'orienten i tramiten la reclamació com a consumidor.
En tots els casos et demanaran la reclamació que ens vas fer i la nostra resposta: per això cal el número de tiquet.
Què no és una reclamació
Una avaria o un dubte de factura és un tiquet normal, i el resolem per aquesta via: obrir un tiquet. La reclamació és per quan creus que no hem complert, o no estàs d'acord amb una resposta.
Els teus drets com a usuari, en pla, a els teus drets; les condicions, a les condicions generals.