Facturas y pagos
La primera factura, el recibo de cada mes y cómo vuelven los meses gratis.
Preguntas de este apartado
- ¿Por qué la primera factura no coincide con la cuota mensual?Porque no es un mes entero. La primera factura cubre solo los días que van de la activación del servicio a la fecha de facturación, y añade tu parte de la instalación, 12,10 €, que solo aparece una vez. A partir de la segunda, pagas la cuota del pack que has firmado.
- ¿Cómo y cuándo se paga XatXat.cat?Por domiciliación bancaria, cada mes. Emitimos la factura, la tienes en el área de cliente en catalán o en castellano, y el recibo se carga en la cuenta que diste en el alta en la fecha que indica la factura. Siempre por domiciliación: no tienes que hacer nada cada mes.
- ¿Cómo se entiende la factura de XatXat.cat?Cada cosa que tienes es una línea: el pack (fibra y primera línea móvil), cada línea extra, XatXat TV si lo tienes, el fijo de casa si lo tienes y, solo en la primera factura, los días proporcionales y tu parte de la instalación. Todos los importes incluyen el IVA.
- ¿Dónde veo mis facturas?En el área de cliente, en el apartado de facturas: ahí tienes cada factura en PDF, en catalán o en castellano según el idioma que hayas elegido en el portal, y se quedan ahí al menos un año. Si prefieres recibirlas por correo, pídelo con un ticket y te las enviamos.
- ¿Cómo me devuelven los meses gratis?No es un descuento en la factura. Pagas la mensualidad con normalidad y XatXat.cat te devuelve el importe por transferencia a la cuenta de domiciliación: el primer mes gratis durante el mes 3 de servicio y el segundo, si lo tienes, durante el mes 6. No tienes que pedir nada.
- ¿Cómo cambio la cuenta bancaria en la que me cobráis?Abre un ticket en el área de cliente o escríbenos a hola@xatxat.cat con el nuevo IBAN. El titular de la cuenta tienes que ser tú, o alguien que nos autorice el cargo. Te lo confirmamos por escrito. Hazlo antes de la siguiente factura: así el recibo no va a la cuenta antigua.
- ¿Qué pasa si el banco devuelve el recibo?Escríbenos en cuanto lo veas y lo resolvemos: con la cuenta en orden, u otro IBAN, se vuelve a pagar la factura. Si queda impagada: aviso a los 15 días, posible suspensión con 1 mes de retraso y corte definitivo a los 3 meses. Cualquier coste es el que estipula el contrato.
- ¿Me puede subir el precio durante el contrato?No. El precio que firmas es el que pagarás durante los 12 meses del compromiso. Si tienes precio de acuerdo colectivo, se mantiene mientras pertenezcas al colectivo. Pasados los 12 meses, el contrato se renueva mes a mes al mismo precio.
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Te responde una persona del equipo de XatXat.cat, en catalán o castellano.
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- Horario9–20 h