La fibra y el router
El Wi-Fi, la velocidad, qué hacer cuando no va y cómo se gestiona una avería.
Preguntas de este apartado
- ¿Qué router me dan y qué significa cada luz?El pack incluye un router Wi-Fi 6, sin coste: puede ser un ZTE H3640, un Eero 6 o un TP-Link en la red de Adamo, y un Livebox 6s en las redes de otros operadores. Está cedido en uso: al darte de baja, router y terminal óptico se devuelven en un mes; si no, 133,10 € por aparato.
- ¿Cómo cambio el nombre y la contraseña del Wi-Fi?El nombre de la red (SSID) y la contraseña de serie están en la etiqueta de debajo del router. Para cambiarlos, entra en la página de administración del router, en 192.168.1.1, con la clave de la misma etiqueta (si tienes un Eero 6, desde la app Eero), o abre un ticket y lo hacemos nosotros. Elige una contraseña larga.
- ¿Cómo puedo mejorar el Wi-Fi en casa?Casi siempre el Wi-Fi mejora moviendo el router: a un sitio abierto, central y alto, lejos del mueble de la tele. Cerca, conéctate a la red de 5 GHz; lejos, a la de 2,4 GHz. Para la tele y el ordenador de mesa, cable. Si el piso es grande, un nodo mesh.
- No tengo conexión: ¿qué hago?Primero, cinco comprobaciones en casa: las luces, un reinicio de treinta segundos, el cable de fibra, otro dispositivo y una prueba por cable. Si sigue sin ir, abre un ticket con lo que has visto: abrimos la avería con Adamo y la seguimos hasta que se resuelve.
- La fibra me va lenta: ¿cómo lo compruebo?Antes de nada, mide bien: por cable, en un ordenador con puerto gigabit y un cable cat 5e o mejor, con un solo dispositivo conectado y sin descargas abiertas. El Wi-Fi siempre da menos de 1 Gbps. Si por cable la cifra es baja, abre un ticket con los números.
- ¿Qué significa 1 Gbps simétrico?Que la línea tiene la misma velocidad de bajada y de subida: 1 Gbps simétrica. Es la velocidad de la fibra que entra en casa; lo que llega a cada dispositivo depende del Wi-Fi, del aparato que uses y del servidor del otro lado.
- ¿Tendré IP pública? ¿Qué es el CG-NAT?La fibra se activa con CG-NAT, es decir, con una dirección IP compartida con otros clientes. Si necesitas una IP pública dinámica (para abrir puertos, usar una VPN o acceder a tus equipos desde fuera), una vez activada la fibra nos lo pides (o llamas a la línea técnica de Adamo con el DNI a mano) y lo quitan. El cambio es gratuito. Si necesitas una dirección que no cambie nunca, está la IP fija, por 9,99 € al mes.
- ¿Cómo se gestiona una avería?Hablas siempre con XatXat.cat: un ticket en el área de cliente o un correo. Si la avería está en la red, la abrimos con Adamo, el propietario de la red de fibra, la seguimos y te vamos informando hasta que se cierra. Si hace falta, va un técnico.
- Me cambio de casa: ¿qué pasa con la fibra?Dínoslo antes de la mudanza. Comprobamos la cobertura en la nueva dirección: si llegamos, el contrato y el compromiso continúan tal como estaban, un técnico hace la instalación nueva, que cuesta 18,15 €, y conservas tus números. Si no hay cobertura, puedes acabar el contrato sin penalización.
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