Me cambio de casa: ¿qué pasa con la fibra?
En resumen
Dínoslo antes de la mudanza. Comprobamos la cobertura en la nueva dirección: si llegamos, el contrato y el compromiso continúan tal como estaban, un técnico hace la instalación nueva, que cuesta 18,15 €, y conservas tus números. Si no hay cobertura, puedes acabar el contrato sin penalización.
Avísanos antes
Abre un ticket en el área de cliente o escríbenos a hola@xatxat.cat con la nueva dirección completa y la fecha aproximada de la mudanza. Cuanto antes, más margen para tenerlo a punto el día que entres.
Comprobamos la cobertura
Miramos si la fibra llega a la nueva dirección, igual que hacemos con cualquier alta. Puedes consultarlo tú también en cobertura: cobertura en mi casa.
Si hay cobertura
- El contrato continúa: mismo pack, mismo precio, y el compromiso de 12 meses sigue contando desde donde estaba; no empieza de nuevo.
- Una instalación nueva: un técnico lleva la fibra al nuevo piso e instala el terminal óptico y el router. Te llama para quedar, como la primera vez: la instalación.
- Los números se mantienen: las líneas móviles y el fijo de casa, si lo tienes.
- El router y el terminal óptico: te indicamos en el mismo ticket qué tienes que hacer con ellos.
El traslado cuesta 18,15 €: es el precio de la instalación nueva, y aparece en la factura. Las condiciones del contrato no cambian.
Si no hay cobertura
Si la fibra no llega a la nueva dirección, puedes acabar el contrato sin ninguna penalización, aunque estés dentro del compromiso. Escríbenos igualmente: miramos qué opciones hay para la nueva dirección y te lo explicamos con calma.
Las líneas móviles
El móvil no depende de la dirección: sigue funcionando durante la mudanza. Si pides una SIM nueva, se envía a la dirección de facturación, así que actualízala: cambiar mis datos.