No tengo conexión: ¿qué hago?
En resumen
Primero, cinco comprobaciones en casa: las luces, un reinicio de treinta segundos, el cable de fibra, otro dispositivo y una prueba por cable. Si sigue sin ir, abre un ticket con lo que has visto: abrimos la avería con Adamo y la seguimos hasta que se resuelve.
Paso a paso
- Mira las luces del router. Si la de fibra (PON u óptico) está apagada o en rojo, la señal no llega. Si todo está apagado, comprueba el enchufe. Qué significa cada luz: el router.
- Reinicia. Desenchufa el router y, si tienes uno aparte, el terminal óptico; espera treinta segundos y vuelve a enchufarlos. Dales dos o tres minutos para arrancar.
- Comprueba el cable de fibra. Es fino, y no se puede doblar: tiene que estar bien conectado y sin pliegues ni nada encima. No lo desconectes para mirarlo.
- Prueba otro dispositivo y un cable. Si un móvil va y otro no, es cosa del dispositivo. Si por cable va y por Wi-Fi no, es el Wi-Fi: mejorar el Wi-Fi.
- Abre un ticket en el área de cliente explicando qué has visto: qué luces, desde cuándo, qué has probado.
Qué hacemos nosotros
Si es un problema de red, abrimos la avería con Adamo, el propietario de la red de fibra, y la seguimos hasta que esté cerrada; si hace falta, va un técnico. Te vamos informando por el ticket. Si lo prefieres, también puedes llamar directamente a la línea técnica de Adamo con el DNI del titular a mano; dínoslo y lo seguimos igual. Cómo va una avería: averías e incidencias.
Horario de atención: 9–20 h. También puedes escribirnos a hola@xatxat.cat.
Si solo falla el móvil
Si la fibra va pero el móvil no tiene datos, es otra cosa: configurar el APN.