¿Cómo se gestiona una avería?

Quién hace qué

• XatXat.cat: la primera línea. Recibimos el aviso, hacemos las comprobaciones contigo y, si hace falta, abrimos la avería.
• Adamo: el operador que presta el servicio y el propietario de la red de fibra. Repara la red y envía al técnico cuando toca.

Lo más sencillo es que pases por nosotros: hacemos el seguimiento y te explicamos en qué punto está. Si lo prefieres, también puedes llamar directamente a la línea técnica de Adamo con el DNI del titular a mano; dínoslo y lo seguimos igual. Quién es quién: quién presta el servicio.

Cómo se avisa

Abre un ticket en el área de cliente o escribe a hola@xatxat.cat. Horario: 9–20 h. Antes, vale la pena hacer las comprobaciones de no tengo conexión: muchas averías se resuelven con un reinicio.

Qué nos ayuda que nos digas

• Qué luces tiene el router y de qué color.
• Desde cuándo falla, y si falla a ratos o del todo.
• Qué has probado: reinicio, cable, otro dispositivo.
• Si a los vecinos les pasa lo mismo: entonces suele ser cosa de la red.

Cómo sigue

Si es de la red, la abrimos con Adamo y la seguimos hasta que se cierra. Si hace falta, un técnico va a casa: te avisamos para quedar. Cuando se resuelve, te lo confirmamos y cerramos el ticket. Cómo se abre: abrir un ticket.

Trabajos programados

De vez en cuando Adamo hace trabajos de mantenimiento en la red, normalmente cortos. Si sabemos de uno que te afecta, te lo decimos antes.

Si no estás de acuerdo con cómo se ha resuelto, puedes presentar una reclamación: reclamaciones.