Com es gestiona una avaria?
En resum
Parles sempre amb XatXat.cat: un tiquet a l'àrea de client o un correu. Si l'avaria és a la xarxa, l'obrim amb Adamo, el propietari de la xarxa de fibra, la seguim i t'anem informant fins que es tanca. Si cal, hi va un tècnic.
Qui fa què
- XatXat.cat: la primera línia. Rebem l'avís, fem les comprovacions amb tu i, si cal, obrim l'avaria.
- Adamo: l'operador que presta el servei i el propietari de la xarxa de fibra. Repara la xarxa i envia el tècnic quan toca.
El més senzill és que passis per nosaltres: fem el seguiment i t'expliquem en quin punt està. Si ho prefereixes, també pots trucar directament a la línia tècnica d'Adamo amb el DNI del titular a mà; digues-nos-ho i el seguim igual. Qui és qui: qui presta el servei.
Com s'avisa
Obre un tiquet a l'àrea de client o escriu a hola@xatxat.cat. Horari: 9–20 h. Abans, val la pena fer les comprovacions de no tinc connexió: moltes avaries es resolen amb un reinici.
Què ens ajuda que ens diguis
- Quins llums té el router i de quin color.
- Des de quan falla, i si falla a estones o del tot.
- Què has provat: reinici, cable, un altre dispositiu.
- Si als veïns els passa el mateix: aleshores sol ser cosa de la xarxa.
Com segueix
Si és de la xarxa, l'obrim amb Adamo i la seguim fins que es tanca. Si cal, un tècnic va a casa: t'avisem per quedar. Quan es resol, t'ho confirmem i tanquem el tiquet. Com s'obre: obrir un tiquet.
Treballs programats
De tant en tant Adamo fa treballs de manteniment a la xarxa, normalment curts. Si en sabem un que t'afecta, t'ho diem abans.
Si no estàs d'acord amb com s'ha resolt, pots presentar una reclamació: reclamacions.