La fibra me va lenta: ¿cómo lo compruebo?
En resumen
Antes de nada, mide bien: por cable, en un ordenador con puerto gigabit y un cable cat 5e o mejor, con un solo dispositivo conectado y sin descargas abiertas. El Wi-Fi siempre da menos de 1 Gbps. Si por cable la cifra es baja, abre un ticket con los números.
Cómo medir
- Por cable, no por Wi-Fi. El ordenador tiene que tener un puerto gigabit y el cable tiene que ser cat 5e o mejor; un puerto o un cable antiguo se quedan en cien megas, y la culpa no es de la línea.
- Un solo dispositivo. Desconecta el resto o apaga el Wi-Fi un rato: cada aparato que descarga resta.
- Sin descargas. Cierra actualizaciones, copias en la nube, torrents y vídeos.
- Repite. Dos o tres veces, a horas distintas, y contra más de un servidor: el servidor con el que pruebas también tiene su límite.
Qué es normal
1 Gbps simétrica es la velocidad de la línea, no la que puede usar un solo móvil. Por Wi-Fi, una cifra de cientos de megas es normal; por cable, tiene que acercarse al giga. Un portátil viejo o un móvil con Wi-Fi antiguo no llegará nunca a la cifra de la línea. Lo explicamos en qué significa 1 Gbps simétrico.
Si es el Wi-Fi
Si por cable va bien y por Wi-Fi no, lo que falla es la cobertura dentro de casa, y tiene solución: mejorar el Wi-Fi.
Si por cable también es bajo
Abre un ticket en el área de cliente con las cifras: bajada, subida, hora, servidor y cómo has conectado. Con eso lo revisamos y, si hace falta, lo abrimos con Adamo: averías e incidencias.
Si no va nada
Si lo que tienes no es lentitud sino ninguna conexión, sigue no tengo conexión.