No tinc connexió: què faig?
En resum
Primer, cinc comprovacions a casa: els llums, un reinici de trenta segons, el cable de fibra, un altre dispositiu i una prova per cable. Si segueix sense anar, obre un tiquet amb el que has vist: obrim l'avaria amb Adamo i la seguim fins que es resol.
Pas a pas
- Mira els llums del router. Si el de fibra (PON o òptic) està apagat o vermell, el senyal no arriba. Si tot està apagat, comprova l'endoll. Què vol dir cada llum: el router.
- Reinicia. Desendolla el router i, si en tens un a part, el terminal òptic; espera trenta segons i torna'ls a endollar. Dona'ls dos o tres minuts per arrencar.
- Comprova el cable de fibra. És fi, i no es pot doblegar: ha d'estar ben connectat i sense plecs ni res al damunt. No el desconnectis per mirar-lo.
- Prova un altre dispositiu i un cable. Si un mòbil va i un altre no, és cosa del dispositiu. Si per cable va i per Wi-Fi no, és el Wi-Fi: millorar el Wi-Fi.
- Obre un tiquet a l'àrea de client explicant què has vist: quins llums, des de quan, què has provat.
Què fem nosaltres
Si és un problema de xarxa, obrim l'avaria amb Adamo, el propietari de la xarxa de fibra, i la seguim fins que estigui tancada; si cal, hi va un tècnic. T'anem informant pel tiquet. Si ho prefereixes, també pots trucar directament a la línia tècnica d'Adamo amb el DNI del titular a mà; digues-nos-ho i en fem el seguiment igual. Com va una avaria: avaries i incidències.
Horari d'atenció: 9–20 h. També ens pots escriure a hola@xatxat.cat.
Si només falla el mòbil
Si la fibra va però el mòbil no té dades, és una altra cosa: configurar l'APN.