Em canvio de casa: què passa amb la fibra?
En resum
Digue'ns-ho abans de la mudança. Comprovem la cobertura a la nova adreça: si hi arribem, el contracte i el compromís continuen tal com estaven, un tècnic fa la instal·lació nova, que costa 18,15 €, i conserves els teus números. Si no hi ha cobertura, pots acabar el contracte sense penalització.
Avisa'ns abans
Obre un tiquet a l'àrea de client o escriu-nos a hola@xatxat.cat amb la nova adreça completa i la data aproximada de la mudança. Com més aviat, més marge per tenir-ho a punt el dia que hi entres.
Comprovem la cobertura
Mirem si la fibra arriba a la nova adreça, igual que fem amb qualsevol alta. Ho pots consultar tu també a cobertura: cobertura a casa meva.
Si hi ha cobertura
- El contracte continua: mateix pack, mateix preu, i el compromís de 12 mesos segueix comptant des d'on era; no comença de nou.
- Una instal·lació nova: un tècnic porta la fibra al nou pis i hi instal·la el terminal òptic i el router. Et truca per quedar, com la primera vegada: la instal·lació.
- Els números es mantenen: les línies mòbils i el fix de casa, si el tens.
- El router i el terminal òptic: t'indiquem al mateix tiquet què n'has de fer.
El trasllat costa 18,15 €: és el preu de la instal·lació nova, i surt a la factura. Les condicions del contracte no canvien.
Si no hi ha cobertura
Si la fibra no arriba a la nova adreça, pots acabar el contracte sense cap penalització, encara que siguis dins del compromís. Escriu-nos igualment: mirem quines opcions hi ha per a la nova adreça i t'ho expliquem amb calma.
Les línies mòbils
El mòbil no depèn de l'adreça: segueix funcionant durant la mudança. Si demanes una SIM nova, s'envia a l'adreça de facturació, així que actualitza-la: canviar les meves dades.