¿Cómo cambio mis datos: teléfono, correo, dirección, cuenta bancaria?
En resumen
Los datos de contacto (teléfono y correo) y la dirección los cambias tú en «Ajustes» del área de cliente. La cuenta bancaria y todo lo que está en el contrato (el titular, la dirección de instalación) se cambia con un ticket o escribiendo a hola@xatxat.cat; podemos pedirte un documento para confirmar la identidad.
Desde el área de cliente
Entra en el área de cliente, ve a «Ajustes» y edita lo que haga falta:
- Teléfono y correo de contacto: son los que usamos para avisarte (el técnico, las facturas, las respuestas a los tickets).
- Dirección: la dirección postal de contacto, donde enviamos las SIM.
- Idioma: catalán o castellano. Lo tienes en cambiar de idioma.
El cambio queda guardado al momento.
Por ticket o por correo
Hay datos que forman parte del contrato o del cobro, y por seguridad los cambiamos nosotros después de comprobar que eres tú:
- La cuenta bancaria (IBAN) de la domiciliación. Paso a paso en cambiar la cuenta bancaria.
- El titular del contrato.
- La dirección de instalación: si te mudas, mira cambio de domicilio.
- El nombre o el documento de identidad, si hay un error.
Abre un ticket en la página de soporte con el cambio que quieres, o escríbenos a hola@xatxat.cat desde el correo del alta. Podemos pedirte una copia del DNI o NIE (y, si cambia el titular, del nuevo) antes de hacerlo. Te confirmamos por correo cuando está hecho.
Si no puedes entrar en el portal
Escríbenos igualmente y lo hacemos desde aquí. Y para recuperar el acceso, entrar en el área de cliente.