La fibra i el router
El Wi-Fi, la velocitat, què fer quan no va i com es gestiona una avaria.
Preguntes d'aquest apartat
- Quin router em donen i què vol dir cada llum?El pack inclou un router Wi-Fi 6, sense cost: pot ser un ZTE H3640, un Eero 6 o un TP-Link a la xarxa d'Adamo, i un Livebox 6s a les xarxes d'altres operadors. És cedit en ús: en donar-te de baixa, router i terminal òptic es retornen en un mes; si no, 133,10 € per aparell.
- Com canvio el nom i la contrasenya del Wi-Fi?El nom de la xarxa (SSID) i la contrasenya de sèrie són a l'etiqueta de sota del router. Per canviar-los, entra a la pàgina d'administració del router, a 192.168.1.1, amb la clau de la mateixa etiqueta (si tens un Eero 6, des de l'app Eero), o obre un tiquet i ho fem nosaltres. Tria una contrasenya llarga.
- Com puc millorar el Wi-Fi a casa?Gairebé sempre el Wi-Fi millora movent el router: a un lloc obert, central i alt, lluny del moble de la tele. A prop, connecta't a la xarxa de 5 GHz; lluny, a la de 2,4 GHz. Per a la tele i l'ordinador de taula, cable. Si el pis és gran, un node mesh.
- No tinc connexió: què faig?Primer, cinc comprovacions a casa: els llums, un reinici de trenta segons, el cable de fibra, un altre dispositiu i una prova per cable. Si segueix sense anar, obre un tiquet amb el que has vist: obrim l'avaria amb Adamo i la seguim fins que es resol.
- La fibra em va lenta: com ho comprovo?Abans de res, mesura bé: per cable, en un ordinador amb port gigabit i un cable cat 5e o millor, amb un sol dispositiu connectat i sense descàrregues obertes. El Wi-Fi sempre dona menys d'1 Gbps. Si per cable la xifra és baixa, obre un tiquet amb els números.
- Què vol dir 1 Gbps simètric?Que la línia té la mateixa velocitat de baixada i de pujada: 1 Gbps simètrica. És la velocitat de la fibra que entra a casa; el que arriba a cada dispositiu depèn del Wi-Fi, de l'aparell que fas servir i del servidor de l'altra banda.
- Tindré IP pública? Què és el CG-NAT?La fibra s'activa amb CG-NAT, és a dir, amb una adreça IP compartida amb altres clients. Si necessites una IP pública dinàmica (per obrir ports, fer servir una VPN o accedir als teus equips des de fora), un cop activada la fibra ens ho demanes (o truques a la línia tècnica d'Adamo amb el DNI a mà) i te'l treuen. El canvi és gratuït. Si necessites una adreça que no canviï mai, hi ha la IP fixa, per 9,99 € al mes.
- Com es gestiona una avaria?Parles sempre amb XatXat.cat: un tiquet a l'àrea de client o un correu. Si l'avaria és a la xarxa, l'obrim amb Adamo, el propietari de la xarxa de fibra, la seguim i t'anem informant fins que es tanca. Si cal, hi va un tècnic.
- Em canvio de casa: què passa amb la fibra?Digue'ns-ho abans de la mudança. Comprovem la cobertura a la nova adreça: si hi arribem, el contracte i el compromís continuen tal com estaven, un tècnic fa la instal·lació nova, que costa 18,15 €, i conserves els teus números. Si no hi ha cobertura, pots acabar el contracte sense penalització.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h