Factures i pagaments
La primera factura, el rebut de cada mes i com tornen els mesos gratis.
Preguntes d'aquest apartat
- Per què la primera factura no és igual que la quota mensual?Perquè no és un mes sencer. La primera factura cobreix només els dies que van de l'activació del servei a la data de facturació, i hi afegeix la teva part de la instal·lació, 12,10 €, que només surt un cop. A partir de la segona, pagues la quota del pack que has signat.
- Com i quan es paga XatXat.cat?Per domiciliació bancària, cada mes. T'emetem la factura, la tens a l'àrea de client en català o en castellà, i el rebut es carrega al compte que vas donar a l'alta en la data que indica la factura. Sempre per domiciliació: no has de fer res cada mes.
- Com s'entén la factura de XatXat.cat?Cada cosa que tens és una línia: el pack (fibra i primera línia mòbil), cada línia extra, XatXat TV si el tens, el fix de casa si el tens i, només a la primera factura, els dies proporcionals i la teva part de la instal·lació. Tots els imports inclouen l'IVA.
- On veig les meves factures?A l'àrea de client, a l'apartat de factures: hi tens cada factura en PDF, en català o en castellà segons l'idioma que hagis triat al portal, i s'hi queden almenys un any. Si prefereixes rebre-les per correu, demana-ho amb un tiquet i te les enviem.
- Com em tornen els mesos gratis?No és un descompte a la factura. Pagues la mensualitat amb normalitat i XatXat.cat te'n torna l'import per transferència al compte de domiciliació: el primer mes gratuït durant el mes 3 de servei i el segon, si en tens, durant el mes 6. No has de demanar res.
- Com canvio el compte bancari on em cobreu?Obre un tiquet a l'àrea de client o escriu-nos a hola@xatxat.cat amb el nou IBAN. El titular del compte has de ser tu, o algú que ens autoritzi el càrrec. T'ho confirmem per escrit. Fes-ho abans de la següent factura: així el rebut no va al compte antic.
- Què passa si el banc retorna el rebut?Escriu-nos tan bon punt ho vegis i ho resolem: amb el compte en ordre, o un altre IBAN, es torna a pagar la factura. Si queda impagada: recordatori als 15 dies, possible suspensió amb 1 mes de retard i tall definitiu als 3 mesos. Qualsevol cost és el que estipula el contracte.
- El preu em pot pujar durant el contracte?No. El preu que signes és el que pagaràs durant els 12 mesos del compromís. Si tens preu d'acord col·lectiu, es manté mentre pertanyis al col·lectiu. Passats els 12 mesos, el contracte es renova mes a mes al mateix preu.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h