¿Qué pasa si el banco devuelve el recibo?
En resumen
Escríbenos en cuanto lo veas y lo resolvemos: con la cuenta en orden, u otro IBAN, se vuelve a pagar la factura. Si queda impagada: aviso a los 15 días, posible suspensión con 1 mes de retraso y corte definitivo a los 3 meses. Cualquier coste es el que estipula el contrato.
Qué hacemos cuando un recibo vuelve
El banco nos avisa de que el recibo no se ha podido cobrar: una cuenta sin saldo, una cuenta cerrada o un IBAN que no era correcto. Nos ponemos en contacto contigo por el correo que tenemos en el contrato y te explicamos de qué factura se trata.
Qué puedes hacer tú
- Comprueba la cuenta: el saldo, que no esté bloqueada, que el IBAN sea el correcto.
- Si la cuenta ha cambiado, envíanos la nueva: cambiar la cuenta bancaria.
- Cuando esté en orden, dínoslo por ticket en el área de cliente y acordamos cómo se paga la factura pendiente.
Si no se paga
Los pasos son los que estipula el contrato, y no pasan de un día para otro ni sin aviso:
- Recordatorio: a los 15 días te llega un aviso de la factura pendiente.
- Suspensión: con 1 mes de retraso el servicio puede suspenderse, tras el preaviso que marca la ley: la fibra deja de funcionar y las líneas móviles se cortan. Volver a activarlo puede costar hasta 25 € (IVA incluido).
- Corte definitivo: a los 3 meses de retraso el servicio se corta definitivamente.
Cualquier coste de este proceso es el que estipula el contrato. Por eso lo mejor es escribirnos en cuanto veas que un recibo ha vuelto, aunque no tengas claro por qué: lo resolvemos.
¿Y los meses gratis?
La devolución de los meses gratis solo se hace si estás al corriente de pago. Con la factura pendiente resuelta, vuelve a estar en marcha: cómo vuelven los meses gratis.
Lo tienes en las condiciones del servicio y en el contrato y las condiciones.