Què passa després de signar?
En resum
Un cop signat, el tècnic et truca per quedar i instal·la la fibra, normalment entre l'endemà i quatre dies després de signar. Les SIM t'arriben per correu postal a l'adreça de facturació; quan les tinguis i funcionin, marques «He rebut la SIM» a l'àrea de client. Els números portats canvien el dia de la portabilitat. I després, la primera factura.
La línia del temps
- Signes per WhatsApp. El contracte i el resum de les línies, d'un remitent que es diu «Firma Digital». La signatura per WhatsApp.
- El tècnic et truca. Per quedar dia i hora. Cal que hi hagi una persona major d'edat a casa.
- Instal·lació. Sol ser entre l'endemà i quatre dies després de signar: el tècnic porta la fibra fins a dins de casa, posa el router i comprova que tot va. La instal·lació.
- Les SIM per correu postal. Arriben a l'adreça de facturació que vas donar a l'alta, pel seu compte, al marge de la fibra. Els números nous funcionen de seguida. Rebre i activar les SIM.
- «He rebut la SIM». Quan cada SIM és a casa i funciona, ho marques a la pàgina de serveis de l'àrea de client, línia per línia. Així sabem que tot ha arribat.
- La portabilitat es completa. Si portes el teu número, el canvi es fa el dia de la portabilitat (uns un dia hàbil de tràmit): aquell dia el número passa a la SIM nova. Portabilitat.
- La primera factura. Va prorratejada des del dia de l'activació fins a la data de facturació, més la teva part de la instal·lació. La primera factura.
Si alguna cosa no arriba
Si el tècnic no t'ha trucat passats els dies habituals, o les SIM no apareixen, obre un tiquet a l'àrea de client o escriu-nos a hola@xatxat.cat. I mentre la fibra no estigui instal·lada, pots fer-te enrere sense cost: cancel·lar abans de la instal·lació.