¿Cuándo llegan las SIM y cómo las activo?
En resumen
Las SIM te llegan por correo postal a la dirección de facturación del alta. Pon cada SIM en un móvil dentro de los 30 días desde que la recibes: un número nuevo funciona enseguida; un número portado cambia el día de la portabilidad. Cuando funcione, marca «He recibido la SIM» en la página de servicios del área de cliente.
Dónde y cuándo llegan
Por correo postal, a la dirección de facturación del alta (no a la de instalación, si es distinta). Van por su cuenta, al margen de la fibra: pueden llegar antes o después del técnico. Si la fibra ya está instalada y las SIM no han llegado, abre un ticket en el área de cliente y lo miramos.
Ponerla en el móvil
- Saca la SIM de la tarjeta con el tamaño que necesita tu móvil y ponla, dentro de los 30 días desde que la recibes. El PIN y el PUK están en la misma tarjeta: guárdala.
- Número nuevo: funciona en cuanto el móvil coge red.
- Número portado: la SIM nueva coge tu número el día de la portabilidad; hasta entonces sigue funcionando la SIM del operador anterior. Tienes el detalle en portabilidad.
Si el móvil tiene red pero no navega, hay que revisar el APN: configurar el APN.
Marca «He recibido la SIM»
En el área de cliente, en la página de servicios, cada línea tiene el botón «He recibido la SIM». Púlsalo cuando la SIM esté en casa y funcione, línea por línea. Así sabemos que todo ha llegado. Si todavía no has activado el área de cliente, el enlace está en el correo de confirmación: entrar en el área de cliente.
Una SIM que no quieres usar
Si pediste el pack con una línea que no necesitas, pon la SIM igualmente en un móvil y actívala dentro de los 30 días desde que la recibes: hace falta esa primera activación. Después puedes dejarla en el cajón, sin ningún coste. Marca igualmente que la has recibido.
Si la SIM no llega, se ha perdido o te la han quitado: SIM perdida o robada.