Puc cancel·lar abans que m'instal·lin la fibra?
En resum
Sí. En contractació a distància tens 14 dies naturals des de la formalització del contracte per desistir, sense justificar-ho i sense cap cost, sempre que la fibra encara no estigui instal·lada. N'hi ha prou que ens escriguis a hola@xatxat.cat. La instal·lació, feta a petició teva, dona inici al contracte.
Fins quan
Tens 14 dies naturals des que signes el contracte, i en tot cas fins que la fibra s'instal·la. Quan demanes la instal·lació i el tècnic la fa, el contracte comença i ja no hi ha desistiment: a partir d'aquell moment s'apliquen les condicions de baixa.
Si encara no has signat res, no cal ni desistir: escriu-nos i aturem la sol·licitud.
Com es fa
Escriu-nos a hola@xatxat.cat des del correu que vas donar a l'alta, amb el teu nom i dient que vols desistir del contracte. No cal cap formulari ni cap motiu. Et confirmem per correu que queda anul·lat.
Què passa amb el que ja estava en marxa
No pagues res: ni primera factura ni part de la instal·lació. Si havies demanat una portabilitat, digues-nos-ho de seguida: es pot aturar mentre no s'hagi executat. Les SIM que ja t'hagin arribat no demanen cap acció.
Un cop instal·lada
Des del dia de la instal·lació comença el compromís de 12 mesos, i cancel·lar passa a ser una baixa: donar-se de baixa. Les condicions de baixa anticipada són a el compromís de 12 mesos.
El dret de desistiment, tal com el recull el contracte, és a les condicions; aquesta pàgina l'explica en paraules planes, però no el substitueix. També a dret de desistiment.