L'alta i la instal·lació
De la signatura per WhatsApp al tècnic a casa i les SIM a la bústia.
Preguntes d'aquest apartat
- Com es fa l'alta a XatXat.cat?L'alta es fa en línia a xatxat.cat/contractar en uns 5 minuts: tries el pack i les línies, poses les teves dades i l'IBAN i confirmes. Reps un correu amb l'enllaç per activar l'àrea de client, un WhatsApp de «Firma Digital» per signar el contracte, i després el tècnic et truca per quedar.
- M'ha arribat un WhatsApp de «Firma Digital» per signar: és de veritat?Sí. Quan acabes l'alta, l'enllaç per signar el contracte t'arriba per WhatsApp des d'un remitent que es diu «Firma Digital» (a vegades surt com a Adamo o com a XatXat.cat). És el canal habitual d'Adamo, l'operador que presta el servei. Si no has començat cap alta amb nosaltres, no el signis i escriu-nos.
- Què passa després de signar?Un cop signat, el tècnic et truca per quedar i instal·la la fibra, normalment entre l'endemà i quatre dies després de signar. Les SIM t'arriben per correu postal a l'adreça de facturació; quan les tinguis i funcionin, marques «He rebut la SIM» a l'àrea de client. Els números portats canvien el dia de la portabilitat. I després, la primera factura.
- Com és el dia de la instal·lació?El tècnic et truca abans per quedar. El dia de la instal·lació porta la fibra fins a dins de casa, instal·la el terminal òptic i el router Wi-Fi 6, i comprova que la connexió funciona abans de marxar. Hi ha d'haver una persona major d'edat a casa. Sol durar un parell d'hores com a màxim.
- Quant costa la instal·lació de la fibra?La teva part són 12,10 €, un sol cop, a la primera factura, i els paga tothom. El cost real de la instal·lació és de 175,45 €, i la resta la cobreix XatXat.cat. Si tens un acord col·lectiu, els 12,10 € te'ls tornem junt amb el primer mes gratis; amb un codi de veí torna només el mes.
- Quan arriben les SIM i com les activo?Les SIM t'arriben per correu postal a l'adreça de facturació de l'alta. Posa cada SIM en un mòbil dins dels 30 dies des que la reps: un número nou funciona de seguida; un número portat canvia el dia de la portabilitat. Quan funcioni, marca «He rebut la SIM» a la pàgina de serveis de l'àrea de client.
- Per què demanem el DNI i l'IBAN a l'alta?Perquè la Llei 11/2022, de 28 de juny, general de telecomunicacions obliga els operadors a identificar qui contracta una línia: així ningú pot donar-se d'alta en nom teu. L'IBAN serveix per domiciliar el rebut de cada mes per SEPA. La foto del document es guarda només per al contracte, i sobre les teves dades tens els drets que marca la llei.
- Puc cancel·lar abans que m'instal·lin la fibra?Sí. En contractació a distància tens 14 dies naturals des de la formalització del contracte per desistir, sense justificar-ho i sense cap cost, sempre que la fibra encara no estigui instal·lada. N'hi ha prou que ens escriguis a hola@xatxat.cat. La instal·lació, feta a petició teva, dona inici al contracte.
- M'han dit que no hi ha cobertura: i ara què?Si la comprovació diu que no, no s'envia cap contracte i la sol·licitud queda anul·lada sense cap cost: no has de fer res ni pagar res. Ens quedem l'adreça i t'escrivim quan la fibra arribi al teu carrer. Si saps alguna cosa del teu edifici, explica'ns-ho: ens ajuda a mirar-ho amb l'operador.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h