El mòbil
Dades, trucades, SMS, roaming, portabilitat i la SIM.
Preguntes d'aquest apartat
- Les dades del mòbil són il·limitades de debò?Sí. Cada línia té dades il·limitades per a ús personal, en 5G sobre la xarxa Orange, amb les condicions d'ús raonable i antifrau que l'operador publica al contracte. Ús personal vol dir el que fa una persona amb el seu mòbil o la seva tauleta; revendre-les o convertir la línia en la connexió fixa de tota una casa, no.
- Les trucades són il·limitades? I els SMS, els pago?Sí: cada línia té trucades il·limitades a fixos i mòbils d'Espanya, dins de l'ús raonable de l'operador (fins a 120 números diferents al mes). Els SMS no hi són inclosos: cada SMS que envies costa 0,30 €. Rebre'n, com els codis del banc, és gratuït.
- Puc fer servir el mòbil a la Unió Europea com a casa?Sí. Dins de la Unió Europea la línia funciona com a casa: trucades i SMS a números de la UE com si fossis a Espanya, i dades incloses fins a unes 20 GB al mes. Abans de marxar, assegura't que la línia té el roaming actiu: escriu-nos i t'ho comprovem i l'activem. Si arribes al límit, t'ho diem.
- Què passa amb el mòbil si viatjo fora de la Unió Europea?Fora de la Unió Europea la línia no inclou res: el que facis servir allà es paga a part, segons la zona, amb un límit de despesa de 30 € per defecte. Dins de la UE no s'aplica res d'això. Pregunta'ns abans de viatjar per a la teva destinació i, si no necessites el mòbil allà, apaga el roaming de dades.
- Puc mantenir el meu número de mòbil? Com va la portabilitat?Sí. Mantens el teu número i no costa res: ho tramitem nosaltres amb el teu operador actual; tu no has de trucar-hi ni donar-te de baixa. Ens cal el número, l'operador d'on vens, si és de contracte o de prepagament, i que confirmis que n'ets el titular. El canvi sol trigar un dia hàbil.
- He posat la SIM i no navega: com es configura l'APN?Normalment no cal configurar res: en posar la SIM, el mòbil rep la configuració sol. Si no navega, reinicia'l, comprova que les dades mòbils són activades i la línia seleccionada, i que la línia ja és activa. Si continua sense anar, posa l'APN a mà: nom Adamo, APN internet, usuari i contrasenya en blanc.
- Puc afegir més línies al pack? I treure'n una?Sí. A l'alta pots posar fins a 5 línies: s'afegeixen a la comanda i el total surt abans de confirmar. Un cop ets client, per afegir-ne una obres un tiquet i t'enviem la SIM per correu; per treure'n una, també per tiquet, i t'expliquem les condicions abans de fer res.
- He perdut el mòbil o m'han robat la SIM: què faig?Escriu-nos de seguida i bloquegem la línia: obre un tiquet a l'àrea de client o escriu a hola@xatxat.cat. Ningú no podrà trucar ni rebre codis amb la teva SIM. Després t'enviem una SIM nova amb el mateix número; costa 10 €. Si te l'han robada, fes la denúncia: ajuda.
- Puc tenir eSIM?Sí. Quan ja ets client, pots canviar una SIM física per una eSIM des de l'àrea de client, amb un tiquet, sense cost. Les línies noves comencen sempre amb una SIM física. Cada línia viu en una sola SIM alhora: no hi ha SIM duplicada per a un rellotge o un segon aparell.
- Quina cobertura té el mòbil? Tindré 5G?El mòbil de XatXat.cat va sobre la xarxa 5G d'Orange, que cobreix el 93 % del territori, les 50 províncies i més de 5.200 municipis. On hi ha 5G i el teu mòbil ho permet, vas en 5G; si no, en 4G, amb les mateixes dades. Dins dels edificis la cobertura varia segons la construcció.
Encara encallat? Parla amb nosaltres
Et respon una persona de l'equip de XatXat.cat, en català o castellà.
- Ja ets client?Obre un tiquet a l'àrea de client
- Per correuhola@xatxat.cat
- Horari9–20 h