He perdido el móvil o me han robado la SIM: ¿qué hago?
En resumen
Escríbenos enseguida y bloqueamos la línea: abre un ticket en el área de cliente o escribe a hola@xatxat.cat. Nadie podrá llamar ni recibir códigos con tu SIM. Después te enviamos una SIM nueva con el mismo número; cuesta 10 €. Si te la han robado, pon la denuncia: ayuda.
Primero: bloquear la línea
Cuanto antes, mejor. Dinos qué número es y que quieres bloquearlo. Desde ese momento la SIM queda inactiva: no se puede llamar, navegar ni recibir SMS con ella. Hazlo aunque pienses que el móvil puede aparecer: lo que importa es que nadie pueda usar tu número mientras tanto.
- Desde el área de cliente: abre un ticket con el número de la línea.
- Por correo: hola@xatxat.cat, desde la dirección que tienes en el área de cliente.
Después: la SIM nueva
Una vez bloqueada, te enviamos una SIM nueva por correo postal a la dirección de facturación, con el mismo número. El duplicado cuesta 10 €, tanto si la SIM se ha perdido como si te la han robado o se ha estropeado; solo es gratis si la SIM es defectuosa. Cuando llegue y funcione, pulsa «He recibido la SIM» en la línea en el área de cliente.
Mientras tanto, protege las cuentas
- Cambia la contraseña de las apps que usan tu número para verificarte: el banco, WhatsApp, el correo, las redes sociales.
- En WhatsApp, si tienes la verificación en dos pasos, nadie puede activar tu número en otro móvil sin el PIN. Si no la tienes, actívala cuando recuperes la línea.
- Si el móvil tiene la localización activada («Encontrar mi dispositivo» o «Buscar»), puedes bloquearlo o borrarlo a distancia.
Si te lo han robado
Pon la denuncia en la policía. Te servirá para el seguro y para cualquier uso que alguien haga de tu número antes del bloqueo. Guarda su número; en el ticket queda constancia de cuándo pediste el bloqueo.
¿Y si solo has cambiado de móvil?
Entonces no hace falta nada de esto: saca la SIM del móvil viejo y ponla en el nuevo. Si no navega, mira configurar el APN.