He perdut el mòbil o m'han robat la SIM: què faig?
En resum
Escriu-nos de seguida i bloquegem la línia: obre un tiquet a l'àrea de client o escriu a hola@xatxat.cat. Ningú no podrà trucar ni rebre codis amb la teva SIM. Després t'enviem una SIM nova amb el mateix número; costa 10 €. Si te l'han robada, fes la denúncia: ajuda.
Primer: bloquejar la línia
Com més aviat millor. Digue'ns quin número és i que vols bloquejar-lo. Des d'aquell moment la SIM queda inactiva: no s'hi pot trucar, navegar ni rebre SMS. Fes-ho encara que pensis que el mòbil pot aparèixer: el que importa és que ningú no pugui fer servir el teu número mentrestant.
- Des de l'àrea de client: obre un tiquet amb el número de la línia.
- Per correu: hola@xatxat.cat, des de l'adreça que tens a l'àrea de client.
Després: la SIM nova
Un cop bloquejada, t'enviem una SIM nova per correu postal a l'adreça de facturació, amb el mateix número. El duplicat costa 10 €, tant si la SIM s'ha perdut com si te l'han robada o s'ha fet malbé; només és gratuït si la SIM és defectuosa. Quan arribi i funcioni, prem «He rebut la SIM» a la línia a l'àrea de client.
Mentrestant, protegeix els comptes
- Canvia la contrasenya de les apps que fan servir el teu número per verificar-te: el banc, WhatsApp, el correu, les xarxes socials.
- A WhatsApp, si tens la verificació en dos passos, ningú no pot activar el teu número en un altre mòbil sense el PIN. Si no la tens, activa-la quan recuperis la línia.
- Si el mòbil té localització activada («Troba el meu dispositiu» o «Buscar»), pots bloquejar-lo o esborrar-lo a distància.
Si te l'han robat
Fes la denúncia a la policia. T'anirà bé per a l'assegurança i per a qualsevol ús que algú faci del teu número abans del bloqueig. Guarda'n el número; al tiquet queda constància de quan vas demanar el bloqueig.
I si només has canviat de mòbil?
Llavors no cal res d'això: treu la SIM del mòbil vell i posa-la al nou. Si no navega, mira configurar l'APN.