Com em dono de baixa i què costa?
En resum
Escriu-nos que vols donar-te de baixa, i des de quan, en un tiquet o a hola@xatxat.cat: per llei es tramita en dos dies hàbils. Dins dels 12 mesos pagues la part proporcional de la instal·lació pels dies que falten, màxim 163,35 € (IVA inclòs), i els mesos gratis gaudits; després, res. Router i terminal òptic es retornen.
Com es demana
Obre un tiquet a la pàgina de suport de l'àrea de client amb l'assumpte «Sol·licitud de baixa de servei», o escriu a hola@xatxat.cat des del correu de l'alta. Digues que vols donar-te de baixa i a partir de quin dia. Et confirmem que l'hem rebuda i la data, i et podem demanar una còpia del DNI o NIE per comprovar que ho demana el titular. També pots demanar la baixa directament a Adamo, l'operador, amb el DNI del titular: tant per una via com per l'altra, nosaltres en fem el seguiment.
Per llei, l'operador tramita la baixa en un màxim de dos dies hàbils des que la demanes. Si portes els números a un altre operador, la portabilitat ja dona de baixa aquelles línies, no cal demanar-la a part; digues-nos si vols deixar també la fibra. Més a portabilitat.
Què costa dins del compromís
Només la part de la instal·lació que t'havíem subvencionat i que encara no s'ha cobert: es calcula en proporció als dies que falten fins als 12 mesos, i mai passa de 163,35 € (IVA inclòs). Com més tard marxes, menys pagues. A més, si has tingut mesos gratis, es cobren els que ja has gaudit, tal com diu el contracte i, si en tens un, l'acord del teu col·lectiu.
Després del compromís
Cap cost. El contracte es renova mes a mes i pots marxar quan vulguis, demanant-ho de la mateixa manera.
El router i el terminal òptic
El router i el terminal òptic (ONT) són cedits en ús: en donar-te de baixa s'han de retornar en el termini d'un mes; si no, es cobren 133,10 € per aparell. En el mateix tiquet concertem la recollida.
I si encara no m'han instal·lat?
Llavors no és una baixa sinó un desistiment, sense cap cost: dret de desistiment.
Les condicions completes són a les condicions generals. I si marxes per un problema que no hem sabut resoldre, tens també el camí de reclamacions.