Com obro un tiquet de suport?
En resum
Entra a l'àrea de client, ves a «Suport» i prem «Nou tiquet»: tries l'assumpte, expliques què passa i l'envies. Les respostes les veus al mateix tiquet i te les enviem també per correu. Si no pots entrar al portal, escriu a hola@xatxat.cat i l'obrim nosaltres.
Pas a pas
- Entra a l'àrea de client a xatxat.cat/customer-portal amb el correu de l'alta i la contrasenya.
- Ves a «Suport» (la pàgina de suport). Hi veus els tiquets que ja tens, oberts i tancats.
- Prem «Nou tiquet».
- Tria l'assumpte: consulta tècnica, facturació, modificació, baixa o consulta general. Ens ajuda a passar-ho a qui toca.
- Explica-ho: què passa, des de quan, què has provat i, si és d'una línia, quin número. Una captura o una foto ajuda.
- Envia'l. El veuràs a la llista amb l'estat «Obert» i amb el seu número.
Com et responem
La resposta surt al mateix tiquet i t'arriba també per correu. Pots respondre-hi des del portal tantes vegades com calgui, i és millor seguir al mateix tiquet que obrir-ne un altre. Horari d'atenció: 9–20 h, en català o en castellà. Si un tiquet ja està resolt i el problema torna, respon-hi: es reobre sol.
Si no pots entrar al portal
Escriu-nos a hola@xatxat.cat des del correu de l'alta: obrim el tiquet nosaltres i el veuràs al portal quan hi entris.
Si és una avaria de la fibra
El tiquet és igualment el camí: l'obrim nosaltres amb Adamo, propietària de la xarxa de fibra, i et tenim al dia de com va. També pots trucar directament a la línia tècnica d'Adamo amb el DNI a mà, però el tiquet ens permet seguir-ho per tu. Abans, prova el que diu no tinc connexió; sovint es resol a casa.