Què puc fer a l'àrea de client?
En resum
Gairebé tot el dia a dia: seguir la comanda, veure els serveis i les línies (i prémer «He rebut la SIM» quan arriben), descarregar factures, obrir i seguir tiquets, compartir el codi de veí, canviar dades de contacte, adreça i idioma, i pujar documents. El compte bancari, les línies i el titular es canvien per tiquet.
Pàgina per pàgina
- El meu compte (l'inici): l'estat de la comanda, des de «Comanda rebuda» fins a «Actiu», i un resum de tot.
- Els meus serveis: la fibra, cada línia mòbil, XatXat TV i el fix de casa si en tens. Quan rebis les SIM, prem «He rebut la SIM» a cada línia perquè puguem activar-la: rebre i activar les SIM.
- Factures: totes les factures, en català i en castellà, per veure-les i descarregar-les.
- Suport: els teus tiquets, oberts i tancats, amb les respostes. Des d'aquí n'obres de nous.
- Els meus codis: el teu codi de veí i la llista de veïns que han vingut amb ell.
- Configuració: el telèfon i el correu de contacte, l'adreça, l'idioma i els documents d'identitat.
- Documentació: on puges un document quan te'l demanem, per exemple el DNI per activar una línia.
Què es fa per tiquet
Hi ha canvis que toquen el contracte o el cobrament i que, per seguretat, no es fan amb un clic:
- Canviar el compte bancari de la domiciliació.
- Afegir o treure una línia mòbil.
- Canviar el titular del contracte.
- Demanar la baixa.
Per a tots aquests, obre un tiquet a la pàgina de suport o escriu-nos a hola@xatxat.cat. Et podem demanar una còpia del document d'identitat per confirmar que ets tu.
Per començar
Si encara no hi has entrat mai, mira com entrar a l'àrea de client. I per obrir el primer tiquet, obrir un tiquet.