¿Puede entrar alguien más en mi cuenta? Los usuarios autorizados
En resumen
Sí. En «Ajustes» › «Usuarios autorizados» del área de cliente puedes dar acceso a otra persona (la pareja, un hijo, quien lleva las cuentas) con su nombre y correo. Recibe un correo nuestro y entra con su propio correo. Puede ver y gestionar el servicio como tú, salvo añadir o quitar usuarios; tú recibes un aviso de cada cambio, y puedes quitarla cuando quieras.
Cómo se añade
- Entra en el área de cliente y ve a «Ajustes» › «Usuarios autorizados».
- Escribe el nombre y el correo de la persona y guarda.
- Recibe un correo que dice que le has dado acceso, con el enlace al portal: entra con ese correo. Tú también recibes una copia del aviso.
Qué puede hacer
- Ver los servicios y las líneas, y marcar «He recibido la SIM» cuando llega una SIM.
- Ver y descargar las facturas.
- Abrir y seguir tickets de soporte.
- Pedir cambios de datos (teléfono, dirección, cuenta bancaria) y subir documentos.
Lo que hace un usuario autorizado cuenta como si lo hicieras tú: así lo dice el correo que recibe al añadirlo. Por eso tú recibes un aviso cada vez que hace un cambio en la cuenta.
Qué no puede hacer
Añadir o quitar otros usuarios autorizados ni configurar una facturación separada: eso solo puede hacerlo el titular. Tampoco puede cambiar quién es el titular del contrato; ese cambio se pide por ticket, como explicamos en cambiar mis datos.
Cómo se quita
En la misma lista, «Eliminar» junto a su nombre. La persona recibe un correo diciendo que su acceso se ha revocado y ya no puede entrar. Si has cambiado de pareja o de administrador, hazlo el mismo día.
Si necesitas que alguien actúe por ti sin ser usuario del portal (por ejemplo, llamar o escribir en tu nombre), dínoslo en hola@xatxat.cat y te explicamos cómo hacerlo. Todo lo que hay en el área de cliente: qué puedo hacer en el área de cliente.